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Si Papa Noel puede, ¿Por qué no vas a poder tú?
Llega la Navidad, la decoración, las luces, las cenas, los regalos, las cabalgatas… llega la magia y llega el martirio, porque, no olvidemos, esta época es fecha de mucho estrés y si tienes una tienda online, no te quiero contar la que te espera (sobre todo si vendes productos que sean susceptibles de ser regalados, y eso, hoy día, abarca desde ropa a cosas para el coche, pasando por juguetes y material de bricolaje. Todos tienen sus gustos e Internet está ahí para satisfacerlos a todos.
Te avisamos ya, en primera instancia, de que te agarres fuerte, porque vienen curvas. Así pues, en esta entrada, lo que queremos en establecer una serie de pautas que debes seguir para preparar la Navidad, si bien ya deberías tenerlas más o menos preparadas todas, a estas alturas, es conveniente hacer un buen repaso del tema para comprobar que las tienes todas y, en caso de no ser así, que aún te dé tiempo a corregir o mejorar lo que haga falta.
Prepárate para el tráfico
Antes de ponernos a decorar todo y a hacer ofertas a lo loco, vamos a construir la casa por los cimientos, y ya dejaremos el tema del tejado para más adelante. ¿Recuerdas lo pesados que somos siempre con el tema de la velocidad de carga, la capacidad del hosting y lo de que los usuarios se largan si la página tarda más de 3 segundos en cargar? Pues tampoco te lo vamos a dejar olvidar ahora y menos en esta época de Navidad.
Tienes que tener muy presente que el tráfico en tu tienda online va a aumentar en estas fechas (seguramente, salvo en sectores muy concretos, sea la época del año en la que más visitas y compras recibas), y que es más importante que nunca que tu tienda online esté optimizada, pero hasta en el último rincón.
Muchos servidores de calidad son capaces de gestionar los aumentos de tráfico sostenidos y no te obligarán a pasarte a versiones superiores, pero hay otros muchos que sí, por lo que es conveniente negociar algún tipo de acuerdo temporal, para cuando pasen estas fechas y tus niveles de tráfico vuelvan a ser los mismos de siempre. Por lo general lo más probable es que tengas que incrementar tu plan de hosting estas Navidades, nosotros te recomendamos que al menos tengas un VPS de calidad.
Analiza los datos del año pasado y los de la competencia para tener una idea general antes de meterte en harina. Quizá, incluso, sea necesario pasarte a una versión superior. Comprueba cuánto dura el proceso para asegurarte de que todo está listo para la temporada de ventas.
También puedes valorar la opción de reducir el tamaño de tus CSS y JavaScript para que la tienda cargue más rápido. Elimina los espacios inútiles (fíjate sobre todo en el tamaño de las versiones web con respecto a los originales). Vigila el peso de las imágenes, tanto de productos como de banners, controla la paginación, elimina url innecesarias, optimiza y comprime todo lo que puedas y que no altere ni al funcionamiento ni al aspecto de tu tienda online.
La cosa es que tu ecommerce se perciba como un coche deportivo ligero y rápido y no como un enorme camión lento y pesado. Para ganar tiempo, dale prioridad a la página de inicio y a las de los productos más vendidos.
Multidispositivate cagando leches
Seguramente ya tengas una tienda online con una plantilla responsive, que haga que se adapte a los diferentes dispositivos desde los que se puede visualizar (ordenador de mesa, portátil, tablet o smartphone), de todas formas, es importante recordarlo, ya que aún existe una mayoría de e-commerce que siguen sin emplearlas. Y eso que no paran de salir estudios que nos indican que la gente emplea más los dispositivos portátiles para buscar y comprar ocio, por lo que las tiendas online que sí que estén preparadas adecuadamente para ellos, son las que se están llevando el pastel.
En las Navidades del 2015, los móviles y tablets generaron el 54 % del tráfico de todas los e-commerces. Pero mucho más importante que su contribución al aumento del tráfico, es su capacidad para aumentar la cantidad de las ventas: las compras hechas desde el móvil suponen más de un tercio, es decir, una mejora del 35 %.
Somos muy cansinos con este tema, pero es que esto ya es una norma: tener un sitio adaptado a móviles y tablets ya no es opcional, ¡es una necesidad! Ya hemos hablado en este blog sobre la importancia de este asunto, y no solo en lo referente a tu web, sino en todo lo que tenga que ver con ella, como los newsletters.
No olvidemos además, que Google te puede penalizar por no tener tu tienda adaptada a dispositivos móviles. Lo ideal sería poder implementar APM, la nueva tecnología impulsada por Google para optimizar el rendimiento de las webs en móvil, pero esto es una tarea compleja que ya trataremos algún día en un artículo solo para eso, ya que tiene su miga el asunto.
Decora
Sí, ahora ya ha llegado el momento de la parte que todos estaban esperando. El momento de decorar tu tienda online como si se tratase de un escaparate o de un local en una tienda física. Actualiza los gráficos de la web, y emplea motivos navideños (a ver, sin pasarse tampoco, una cosa es poner algún detalle y otra es provocarle un ataque daltónico a tus usuarios).
Céntrate más en los banners y en los productos de portada (más apropiados para estas fechas). Incluso si realizas tú mismo las fotografías (lo más recomendable), asegúrate de introducir bodegones con motivos navideños en tus composiciones (un producto “abrigado” con todos esos motivos navideños inspira mucho más a la hora de que un usuario se decida a comprarlo). Adapta la estrategia para destacar los productos más buscados en esta época y los más vendidos. Mastica bien todo para que el cliente solo tenga que tragar.
Si necesitas ayuda con el diseño de banners para estos días, puedes contactar con nosotros, te podemos ayudar.
Asegurar los plazos de envío
Esto es muy importante, y a la vez, muy complicado de ponerle solución. Es un hecho que los usuarios perciben el proceso de compra como una unidad, aun sabiendo que existen varias empresas implicadas en su proceso, será a ti, como comerciante, al que responsabilicen de todo el conjunto.
Si un cliente ha dejado sus comprar para última hora y el plazo de entrega que le confirman se adecua a sus necesidades, y llega antes de Nochebuena, sería una rabia inmensa y un descontento enorme el que le entraría si el pedido no llega en el plazo que se le aseguró. Esa rabia e impotencia la va a descargar sobre tu e-commerce, y será una losa pegada a ti. Por eso es sumamente importante asegurar los plazos de envío y ofrecer tantas opciones posibles como sea posible. Y aun así, es complicado, pues es inevitable que surja algún tipo de complicación en alguno de los envíos y estos no lleguen en la fecha indicada.
Una buena táctica para evitar este tipo de problemas, es poner un contador de marcha atrás, indicando una especie de “punto de no retorno” en el que, a partir de ese momento, ya no llegarán los pedidos antes de Navidad. Es una buena manera de avisar a tus usuarios y, además, de dar una imagen positiva de transparencia y preocupación porque todo llegue antes de que sea el momento de abrir los regalos.
Servicios alternativos, envolver para regalo
No seas cutre y no te niegues a envolver para regalo los pedidos de tus clientes. Las personas somos comodonas, y si nos dan esto hecho, pues de buena gana pagaremos una pequeña cantidad por ello y dejaremos constancia del buen servicio que ofrece esta tienda online. Es valor añadido que, si bien nos robara tiempo, también nos ayuda a mejorar la calidad de nuestro e-commerce y mejorar la impresión de nuestros clientes. Y si ya quieres quedar de jefazo, puedes ofrecer la opción de poner tarjetas personalizadas en ellos, y los usuarios te lo agradecerán aún más.
Envío gratuito
Ya hemos hablado de la buena oportunidad de venta que ofrece la Navidad, pero también es cierto que es la “época de celo” del depredador online. Vas a tener una competencia brutal, y va a ser en una lucha por precios y servicios. Ofrecer en Navidades el envío gratuito puede ser una oportunidad única de “captar clientes” que andan dubitativos de sí comprarte a ti o a otro.
Antes de que me digas que no te puedes permitir ofrecer el envío gratis a tus clientes, céntrate en ofrecer una cantidad mínima de compra para que resulte gratuito o, en incorporar ese gasto repartido en los precios de tu tienda. La subida apenas se notará en el precio final y si un cliente asume que un producto cuesta un poco más de base, pero se ahorra el transporte, le compensará comprarte a ti en vez de al otro. Estudia un poco los precios y los productos que más se piden, y averigua la manera de cuadrarlo todo para que sea posible hacer un “envío gratis” generalizado.
Simplifica los formularios de pago
Si en el transcurso normal de cualquier época del año es importante ponérselo fácil a los usuarios, en Navidades esto se vuelve una tarea crucial. Déjate de complejos procesos de registro y diferentes paginaciones para realizar los pagos. Hazlo todo en la misma página, que sea algo rápido, sencillo, casi automático donde el cliente no tenga que perder el tiempo rellenando datos superfluos que no vienen a cuento ahora (hay un altísimo porcentaje de los carritos abandonados que se deben a la impaciencia de los clientes ante un proceso de pago demasiado complejo), incluso deja que compren sin registrarse de ninguna forma.
Recuerda: Datos del cliente, dirección de entrega y de facturación, y, lo más importante, ¿ha pagado? Pues ya está, el resto de cosas no te interesan.
Gasta para ganar
Tu SEO, ya lo hemos dicho, es clave en tu estrategia general para ecommerce, pero en estas épocas, no se puede depender exclusivamente del posicionamiento natural de tu tienda online. El 77 % de los internautas recurre a los buscadores para preparar sus compras, pero es que tan solo el 33 % del total del tráfico que se entra en los ecommerce, se genera mediante posicionamiento natural, es decir, apenas un tercio del tráfico que tienes entra por tu SEO, los otros dos tercios, entran de otra manera, por lo que en esta época tan importante del año, no puedes colgarte de ese tercio para aumentar tus ventas, debes combinar tu estrategia SEO con una campaña SEM en Google Adwords, e invertir un poquito de dinero en hacerte ver.
Saliéndonos del tema de buscadores, los anuncios influyen en el 75 % de los consumidores. Es un hecho innegable: la publicidad condiciona la elección de la marca, el lugar de compra y el tipo de regalo. De ahí la importancia de establecer el público objetivo (target) y saber a quién te estás dirigiendo, para hacerlo correctamente.
El éxito pasa por crear campañas publicitarias adaptadas. Refuerza tu presencia online colocando anuncios patrocinados en redes sociales como Facebook o Instagram. Los gastos son incluso menores que los de AdWords, y los resultados (sobre todo en cuanto a segregación de usuarios) muchísimo más efectivos. Los newsletters vuelven a ser tu amigo en esta ocasión, y pueden salirte incluso gratis (o al menos, sin tener que pagar más que tu plan habitual de suscripción).
Contenido festivo
Dado que el diseño, las ofertas y los productos que estás ofreciendo como destacados son fruto de las Navidades, ¿Qué menos que los contenidos también lo sean? Tienes que centrarte en estas fechas para elaborar los contenidos que vas a publicar en redes sociales, en tu blog o en los newsletters. Si vendes alimentación o productos gourmet, ¿Por qué no elaborar una receta navideña con dichos productos con los que sorprender a los invitados? ¿Qué tal una guía en vídeo sobre cómo envolver correctamente un regalo de Navidad? ¿Un newsletter felicitando las fiestas y el Año Nuevo? ¿Por qué no compartir fotos y memes de temática navideña, pero que no sean demasiado “pedo” y tópicos? Es algo de recibo y que el propio público espera. No los decepciones.
Suaviza las devoluciones
Es un hecho que a más pedidos realizados, más probabilidades hay de que alguno salga mal, o llegue en mal estado o, simplemente, no sea lo que el cliente quería y pida la devolución del producto. Ya hemos hablado de los inconvenientes que tienen los e-commerces con respecto a los negocios físicos en este sentido, es un proceso mucho más lento, que implica una movilización por parte del cliente descontento y que implica todo un proceso de logística (y, por tanto, unos costes).
En muchas ocasiones, el cliente, por pereza o falta de tiempo, no realizará la devolución por ese mismo motivo, por lo que se contentará con ponerte a parir en las opiniones, lo cual es mucho peor que simplemente realizar una devolución. Por ello tienes que dejar claro lo fácil que resultará devolver algo antes de que lo compren. Pon banners y mensajes a través del proceso de pago donde dejes claro esas pautas y las acciones necesarias para realizarlo. Intenta ser “abierto” durante estas Navidades e intentar ampliar tus condiciones de devolución para que los usuarios se sientan aún más seguros comprando en tu tienda.
Ya tienes un listado de base con cosas que tienes que tener listas y preparadas para afrontar el período navideño que se avecina en tu e-commerce. Es importante no pecar de optimista y confiarse en que “todo va a salir bien”, es mucho mejor anticiparse a los posibles problemas que puedan ir apareciendo, y tener un plan b (y un C y un D) cuando se avecinen dichas inconveniencias.
Para poder hacerlo, sobre todo en lo referente a stock (no hay nada peor que quedarte sin existencias de algo que te está reclamando mucha gente durante un período muy corto de tiempo y que, cuando ya recibas la mercancía, haya pasado ese período y te la tengas que comer con patatas, porque ya nadie la quiere) lo mejor es estudiar y observar a tu competencia (sobre todo a los grandes, tipo Amazon) y ver qué es lo que más se demanda, determinando así los productos que más posibilidades tienen de ser muy demandados, para tener suficiente stock de ellos.
Si te has pasado en el pedido, y te han quedado bastantes unidades sin vender antes del día 25, no te preocupes. Recuerda que en España (y en otros países, pero sobre todo en España) no solo está la Navidad, sino que también contamos con el Día de Reyes, que nos da otros 15 días para seguir promocionando y vendiendo productos. Lo mejor que tiene esto, es que nos permite apreciar los fallos y carencias que ha habido en Navidad para recuperarnos en esos puntos en cuanto llegue Reyes (son 15 días, para productos nacionales es relativamente fácil y rápido enviar paquetes en ese período) e intentar compensar los fallos de uno con los beneficios del otro.
Y recuerda que, como siempre, puedes contar con nosotros para cualquier cosa que necesites. Incluso si precisas algo “a medida” que realiza una función que se te ha ocurrido y que crees que puede mejorar tu tienda PrestaShop para estas fechas, ni lo dudes, ponte en contacto con nosotros y consúltanos lo que sea. Sabremos ayudarte y ayudarte a trazar un camino que te ayude a llegar a donde deseas.
¡Ahora a disfrutar de esta Navidad y a darle duro al e-commerce!
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