Las mejores formas de pago para tu Ecommerce

FORMAS DE PAGO

A no ser que lleves una década (por lo menos) metido en una cueva, perdido en un monte, a 200 km de la población más cercana, seguro que has tenido contacto más que de sobra con un proceso de pago en una tienda online. Y, dejando a un lado tu uniforme de comerciante y poniéndote en los zapatos de un consumidor, seguro que te has percatado de que lo primero que hace uno es comprobar que la tienda en cuestión cuenta con el catálogo mínimo de formas de pago. Es bien sabido que uno de los principales problemas a los que se enfrentan los propietarios de negocios online es la desconfianza generalizada que tienen los consumidores sobre los modos de pagos asociados a las ventas por internet. Es por esta razón que es necesario “blindar” nuestro ecommerce con los modos de pago más comunes, solicitados, y con seguridad probada durante tiempo. Ya no se trata solamente de que nos lo demanden los clientes para hacerles el proceso más cómodo, es que ya se da por hecho que debemos contar con los más importantes para considerarnos una negocio serio. Es decir, ya se han vuelto un requisito fundamental para nuestra imagen y credibilidad.

Puede que para muchos de los que nos estén leyendo todo esto esté un poco de más, es decir, ¡Estamos en 2017! Llevamos años de comercio digital y estos tabúes son algo propio de un pasado reciente… pero luego, ves las campañas en televisión que está llevando a cabo PayPal, donde sigue formando a la audiencia en compra online y sigue combatiendo esos viejos clichés sobre inseguridades que pensábamos que ya estaban extintos, y te queda claro que aún hay mucho que combatir en este sentido. Si PayPal, con cientos de millones de usuarios, invierte millones en campañas en televisión para seguir difundiendo ese mensaje, está claro que podemos asegurar que el problema sigue ahí, que no ha desaparecido, y que el miedo sigue siendo un factor importante en la compra online.

Por eso, para no fracasar al emprender con una tienda online, es esencial ofrecer varias formas de pago. Si bien es cierto que cada cliente tiene sus propias preferencias, también lo es que todos quieren que sea una forma de pago segura. La clave en todo esto es la seguridad, aunque, y no nos engañemos, también lo es la comodidad.

Vamos a repasar un listado de los procesos de pago más comunes en ecommerce, así como los más demandados por los usuarios, con los que deberías contar en tu tienda online:

TPV VIRTUAL

Un TPV (Terminal de Punto de Venta) físico es, por poner un ejemplo conocido, el popularmente llamado “datáfono”. Es decir, un dispositivo que realiza un “contrato” entre el comercio y la entidad bancaria por el que le permite realizar transacciones económicas a sus clientes a través de una tarjeta de crédito/débito. Pues bien, un TPV virtual es un servicio que ofrecen los bancos para poder realizar/recibir esos mismos pagos, pero esta vez a través de Internet. Su funcionamiento es exactamente igual al de las TPVs físicas, pero aplicado al mundo web. En éste, el cliente elige los productos o servicios que quiere adquirir de tu tienda online, y en el momento que valida su compra o donación, es redirigido a la página web del banco con el que has contratado el servicio de TPV virtual para realizar allí el pago o cancelar la operación. Es decir, se sustituye el datáfono por una plataforma de pago externa, enlazada con tu tienda online. Si el cliente confirma el pago, deberá rellenar los datos solicitados (información personal del comprador, número y caducidad de la tarjeta, etc), y será la plataforma del banco la que se encarga de validar la información proporcionada y de gestionar el proceso de cobro, a través de sus servidores, dejándote a ti fuera de todo ese proceso, garantizando al cliente que sus datos solo seguirán siendo cosa suya y del banco que realiza la operación.

Si tuvieras que escoger una sola forma de pago en tu tienda online, sería el pago con tarjeta. Es la forma más fácil y rápida de pagar, el pago es aceptado al instante y se puede procesar el pedido de forma inmediata. Además, no solo eso, sino que los clientes es lo que quieren y piden. Están habituados a ello, saben que si se utiliza un TPV virtual es un sistema seguro, y que es la forma más rápida y cómoda de realizarlo.

Los datos son encriptados en todo momento, y el cliente sabe que ni se ven ni se almacenan en nuestro ecommerce, lo que aumenta la seguridad, ya que las entidades bancarias son las encargadas de la protección de los datos de cliente. El sistema es transparente y ágil para ambas partes. Protege tanto a consumidores como a la propia tienda online, ya que descargan la responsabilidad del manejo de datos en ellos mismos.

Prácticamente, todas las entidades bancarias de España ofrecen un tpv virtual que se puede, fácilmente, incluir en nuestra tienda online para procesar pagos con tarjetas bancarias. Su coste, generalmente, suele ser una cuota mensual de entre 5 y 10 euros, y un porcentaje de cada venta que se tramite a través del TPV. El porcentaje por cada venta suele ser muy bajito, entorno al 0,4% por transacción. Esto se suele negociar con el banco y dependerá mucho de nuestro nivel de ventas, ya que cuanto mayor sea, más capacidad de negociación tendremos con nuestro banco para que nos cobre menos por venta.

Muchos bancos ofrecen módulos gratuitos para PrestaShop, así que lo tienes fácil. Pero si necesitas que la integración vaya un poco más allá de la funcionalidad básica de estos módulos, entonces necesitas un módulo premium. hay varios en el mercado, por ejemplo nosotros tenemos una para integrar con Redsys (la mayor red de TPVs con la gran mayoría de bancos de España) Lo puedes comprar desde aquí

TRANSFERENCIA BANCARIA

Una transferencia bancaria es el clásico (y seguro) método de pago en el que nosotros proporcionamos un número de cuenta bancaria al cliente, y éste, nos realiza una transferencia bancaria. Es un método bastante antiguo y que viene de mucho antes de que existiera internet, siendo el modelo por referencia de las compras por catálogo o los pagos de grandes sumas de dinero. Sin embargo, es un método que sigue siendo muy usado en nuestro país, debido, de nuevo, al miedo de mucha gente de introducir sus datos bancarios en internet, y prefieren hacer una transferencia bancaria por el montante de la compra. De nuevo, es importante incidir en el tema de los pagos de grandes cantidades de dinero (de 2000€ en adelante). Por lo general, la mayoría de la gente que suele comprar online no tiene reparos en realizar todo tipo de pagos con su tarjeta de crédito/débito, sin embargo, la cosa cambia cuando se trata de un pago por algo que sobrepasa, con creces, nuestra “línea roja” de gasto. En el caso de que tu tienda online se dedique a vender ordenadores, electrodomésticos, inmuebles, automóviles de cualquier clase o productos que impliquen sumas de dinero importantes, percibirás que la mayoría de los clientes no quieren realizar un pago de esas características con su tarjeta. Prefieren controlar ellos mismos la operación.

Características de las transferencias bancarias:
• Como punto fuerte, de cara al cliente, es que es un modo de pago muy fácil y totalmente seguro para el consumidor, aunque será su entidad bancaria la que determinará si tiene un recargo por su uso (dependiendo del acuerdo que tengan con su banco, éste puede cobrarles o no por realizar transferencias).
• Para el comerciante, también es beneficioso, en el sentido de que no existe ningún gasto adicional por el cobro a través de transferencia, ya que no interviene ningún servicio de terceros y recibe el montante total de la venta en su cuenta bancaria. Nadie se lleva comisión en este proceso.
• Sin embargo, no todo es oro lo que reluce. El proceso suele ser más largo y laborioso, ya que las transferencias suelen tardar entre 1 y 2 días en hacerse válidas, por lo que la tienda no recibirá el pago hasta 48 horas después, y hasta que no se reciba la confirmación del ingreso por parte del cliente, el pedido no será procesado ni enviado al cliente final. Por lo tanto todo el proceso se alarga.

PrestaShop ya incluye un módulo gratuito para ofrecer este método de pago a tus clientes, tan solo tendrás que activarlo y añadir tus datos bancarios para que los clientes los vean una vez hayan confirmado el pedido en tu tienda.

PAYPAL

PayPal nació en los albores del comercio electrónico, allá por 1998, cuando Ebay estaba empezando a despuntar y se buscaban métodos de “afianzar” la seguridad de las compras online. Han pasado casi 20 años, y a día de hoy sigue siendo la plataforma de pago seguro más utilizada del mundo (pese a que ya existen infinitud de empresas similares). Entre los comerciantes online también es la más popular, en parte porque es la más demandada, y en parte porque su integración con la mayoría de paquetes de comercio electrónico que utilizan las tiendas online, hacen que sea una alternativa muy fácil de usar e implementar. Lleva tantos años en tantas partes que ya todo está preparado para funcionar con PayPal. Lo mejor que tiene, desde el punto de vista del comerciante, es que es una marca que, simplemente por tenerla implementada, ya obtenemos un plus de credibilidad y transparencia de cara a nuestros clientes, además de ser algo con lo que podemos recibir pagos de forma sencilla. PayPal gestiona las operaciones al instante, sin compartir la información financiera con el destinatario. Una de las formas más seguras de comprar a través de Internet.

• El cliente puede optar por pagar con su cuenta de PayPal, si ya es cliente, simplemente introduciendo su correo electrónico y su contraseña. Si no es cliente ni tiene cuenta en PayPal, el cliente puede pagar con tarjeta bancaria, ya que PayPal acepta Visa, Mastercard, Maestro o American Express como forma de pago. Es decir, funciona también como tpv virtual, aún si no contamos con uno o el que tenemos no admite la tarjeta que quiere utilizar el cliente. Incluso se puede realizar compras sin tener tarjeta, a través de cheques, transferencias y otras modalidades.
• Es muy fácil de implementar, solo necesitas una cuenta de empresa con PayPal y un pequeño módulo en tu tienda online. Generalmente, hasta es desarrollado por los propios bancos.
• PayPal añade una capa de protección extra para el consumidor que compra a través de Internet, dispone de una política de protección al comprador, de hasta 2.500 USD (o equivalente en otra moneda), donde se cubren problemas de “Artículo no recibido” o de “Artículo muy distinto al descrito”, incluyendo no solo el precio del artículo sino también los gastos de envío. Se ponen, casi siempre, a favor del consumidor si hay algún tipo de problema. De nuevo, esto es un plus para el ecommerce, ya que se gana prestigio por ofrecer PayPal como forma de pago.
• El servicio es gratuito para clientes y comerciantes y no tiene cuotas mensuales, aunque la tasa de descuento que se cobra al comerciante es más alta que un tpv virtual.

En comparación con el TPV virtual, el pago con PayPal es mucho más elevado, ya que podemos estar hablando en sus tramos más caros de un 3,4% + 0,35€ fijos por transacción para ventas por debajo de los 2500€ mensuales. Esto puede bajar hasta un 1,9% + 0,35€ fijos por transacción, si superas los 100.000€ mensuales de ventas.

PayPal ofrece un módulo gratuito que podrás activar en tu tienda ya que está incluido de serie como módulo oficial. Tendrás que crearte una clave API en el panel de cliente de PayPal y configurar en el módulo. No es complicado, pero tal vez necesites la ayuda de un profesional para hacer la integración. Si lo necesitas, puedes contactar con nosotros para que te ayudemos.

Como las comisiones que cobra PayPal son bastante altas, hay clientes que se ven en la necesidad de aplicar un recargo a su clientes al usar esta forma de pago, por lo general cuando se hace esto, se comparten los gastos de comisiones de PayPal con el cliente, cobrando un 1,5% o 2% como mucho. Esto por supuesto no se puede hacer desde el módulo oficial de PayPal porque no lo permiten, pero si te ves en la necesidad, hay módulos desarrollados por otras empresas que permiten añadir un recargo a cada transacción. Si necesitas un módulo de este tipo, consulta con nosotros desde aquí para que te podamos recomendar alguno.

PAGO CONTRA REEMBOLSO

El pago contra reembolso, aunque suene a algo de televenta o de catálogo de revista, sigue siendo común en nuestro país. Por si alguien no lo recuerda, es un método de pago en el que el cliente realiza el pago al propio mensajero, una vez recibe el pedido en su domicilio o en la empresa de mensajería. Es, posiblemente, el peor sistema desde la perspectiva del comerciante, ya que realiza envíos sin cobrar nada hasta una vez se realiza la entrega, teniendo que asumir esos costes, al menos a priori. Es un modo de pago que ha ido decreciendo con los años, debido a que se incrementan los períodos de espera y ofrece muy poca seguridad a los comerciantes, que están a merced de pedidos falsos, o devoluciones sin pago previo, que repercuten directamente en sus bolsillos. Sin embargo, es muy utilizado por tiendas físicas que aún no han implementado una solución profesional para la venta de sus productos por internet, y emplean un sistema de “pago y recogida en tienda”. En restaurantes con pedidos online también sigue siendo un método de pago muy habitual (se realiza el pedido y se paga al recibirlo).

Características del pago contra reembolso:
• Garantía total para el consumidor, que paga la mercancía en metálico en el momento de recibirla.
• No es necesaria información financiera, ni tener cuenta corriente para comprar por internet, ni tampoco tarjeta ni nada que no sea dinero en metálico.
• Normalmente lleva un coste asociado, ya que la empresa de transporte carga un recargo por la gestión del pedido contra rembolso, que puede ser entre el 3 y el 5% del valor de la misma. Además de dejarnos sin seguridad a la hora de enviar pedidos y tener que esperar el pago una vez el cliente lo haya recibido.
• Es más lento que cualquiera de los otros, ya que el período de entrega es mayor para este tipo de envíos.

Tienes disponible en PrestaShop un módulo para implementar esta forma de pago en tu tienda online, pero realmente este módulo no lo usa prácticamente ningún comerciante en España, ya que no s ele puede aplicar un recargo al pedido hecho con este método. Debido al alto porcentaje que cobran las agencias de transporte para tener que manipular dinero sus repartidores, es imprescindible el poder añadir un recargo a estas transacciones. Para suplir este hueco, nosotros hemos desarrollado uno de los mejores módulos de contra-reembolso con recargo adicional, lo puedes conseguir en el siguiente enlace.

DOMICILIACIÓN BANCARIA

La domiciliación bancaria o giro bancario como lo conocen en otros sitios, es un método de pago también con largo recorrido aunque mucho menos usado porque está más enfocado al comercio entre profesionales. Consiste en que durante el proceso de compra, el cliente proporciona sus datos bancarios al comercio, junto con una autorización (SEPA) para que el comercio pueda enviar un giro bancario a la cuenta del cliente para cargarle el pago de su pedido. Posteriormente, el banco del cliente procederá a retirar el dinero de su cuenta e ingresarlo en la cuenta del comercio. En comercios B2B sí que es un método que se usa bastante, ya que por norma general se llega a un acuerdo entre el vendedor y el comprador para que se le pasen los cargos de sus pedidos directamente a su cuenta bancaria. Suele ser común negociar unos plazos concretos para cargar el pago de los pedidos en cuanta, por ejemplo 15, 30 o 60 días. También es muy usado para la contratación de servicios o productos con pagos recurrentes, ya que así se le dan muchas facilidades al cliente al no tener que estar pendiente de las renovaciones de los servicios y de los pagos.

Características del pago por domiciliación bancaria:
• Garantía total para el consumidor, que paga la mercancía después de recibirla porque le cargan el coste en cuenta pasados unos días.
• Es necesaria información financiera, ya que el consumidor debe enviar una autorización previa firmada para que el comercio pueda pasar el cargo a su banco.
• Normalmente lleva un coste asociado para el comercio, el cual suele ser bajo y, por tanto, no se suele repercutir al cliente-
• El primer pedido es algo más lento por las comprobaciones previas que suele hacer el comercio antes de autorizar un pedido con esta forma de pago.

En PrestaShop no hay nada implementado para esta modalidad de pago, debido a ello, nosotros hemos creado un módulo para PrestaShop que permite de forma muy sencilla disponer de este método d epago en tu tienda online, lo puedes conseguir en el siguiente enlace

PAGO Y RECOGIDA EN TIENDA

Esta es una forma de pago algo especial y mucho menos usada en una tienda online incluso que la domiciliación bancaria diría yo, aunque es imprescindible para cualquier tienda online que tiene tiendas físicas. Consiste en facilitar a los clientes que viven cerca de tu tienda o tiendas físicas, el que hagan un pedido en la tienda online y lo recojan y paguen en tu establecimiento local, ahorrando de esta manera los gastos de envío. Por norma general los comercios que tiene además tiendas locales, usan esta forma de pago para incentivar que los clientes hagan pedidos más grandes al ahorrarse los gastos de envío. No olvidemos además, que al recoger el pedido el cliente en la tienda local, puede que vea algún producto adicional que le interese, con lo cual el comercio puede conseguir una nueva venta con esa visita. También se suele usar esté método de pago para aligerar la cantidad de clientes en la tienda física. hay comercios físicos que ofrecen a sus clientes hacer los pedidos en la web y luego pasar solo a recogerlos por su tienda física o incluso por el almacén, consiguiendo de esta manera optimizar mucho mejor el tiempo de sus empleados y ya sabemos lo que es el ahorro de tiempo, ahorro de costes y ahorro de gastos.

Características del pago y recogida en tienda:
• Garantía total para el comprador, que paga la mercancía en el momento de recogerla en la tienda física o almacén.
• No se necesita proporcionar ningún tipo de información financiera, simplemente podrá pagar con tarjeta o efectivo al momento de recoger el pedido.
• No tiene costes adicionales o recargos ni para el comercio ni para el comprador.
• Es un método rápido, ya que el comercio prepara el pedido y el cliente puede recogerlo casi de inmediato.

PertaShop no incluye nada como esto entre sus módulos oficiales, pero nosotros como estamos especializados en la integración entre comercio físico y online, hemos desarrollado un par de soluciones apropiadas para implementar en PrestaShop. Desde el siguiente enlace puedes obtener un módulo de recogida y pago en tienda online, pero si por tu estructura, necesitas dar la opción al comprador de seleccionar en cuál de tus tiendas físicas o almacenes quiere recoger su pedido, puedes optar por este otro módulo.

OTRAS FORMAS DE PAGO MENOS UTILIZADAS

A estas alturas de la historia ecommerce, ya existen soluciones globales que ofrecen un servicio integral de proceso de pagos y cobros a través tarjetas bancarias. Es decir, basándose en el sistema de pago con tarjeta, han surgido un montón de variantes que permiten pagar usando otras alternativas económicas, aunque primeramente pasando por caja con tu tarjeta, para luego finalizar, a través de una pasarela de pago, en la tienda online. Son soluciones implementadas por terceros que intentan funcionar como filtros de seguridad, a mayores, para proteger los datos tanto de consumidores como de empresas que ofertan dichos productos o servicios, así como agilizar los procesos de pago, sin perder seguridad en ello. Podemos optar por diferentes formas de pago que no sean los totems que hemos citado en los puntos anteriores.

• Pagos online a través del móvil: Entre las últimas tendencias del comercio electrónico destaca el pago a través de nuestros dispositivos móviles. Dentro de ella existen muchas tipologías: la transferencia de dinero entre distintos usuarios, como es el caso de Twyp, del banco ING Direct; el mCommerce o la compra en tiendas online a través de este dispositivo; o los pagos móviles en el punto de venta a través de tecnología NFC o códigos QR. Igualmente, están surgiendo monederos virtuales en forma de apps que almacenan los datos personales y bancarios de los usuarios con la finalidad de realizar transacciones de una forma más rápida y de tener todas las operaciones disponibles a un solo click. En este caso, una de las últimas maneras más rápidas y sencillas de pagar, usando tu número de teléfono (ni siquiera tienes que introducir datos bancarios en la tienda) es Bizum.
  
• Bitcoins: Bitcoin es una moneda virtual creada en el año 2009, que sirve para intercambiar bienes y servicios. Es dinero digital que no es emitido por ningún banco central, por tanto, no tiene detrás la garantía de un país que respondan por ella, ni tampoco está regulada (lo que nos expone a que esas compañías quiebren y que nuestros bitcoins no valgan para nada). La moneda virtual sirve como medio de pago, tanto en entornos online, en juegos o en las redes sociales, como en transacciones off line, en la vida real, y se obtiene a través de plataformas de intercambio utilizando una moneda convencional (euros, libras, dólares…). Su valor oscila dentro de los mercados, igual que el dinero convencional, y podría representar una ventaja para nuestro ecommerce en el sentido de su inmediatez (si tenemos clientes internacionales, esta modalidad de pago podría agilizar mucho el proceso de cambio, sobre todo entre bancos de países que no dispongan de tratados entre sí, y tengan que pasar por un banco central, haciendo que los procesos de pago se retrasen varios días).
  

Y hasta aquí nuestra entrada sobre formas de pago. Sé que nos hemos dejado muchas e intentaremos ir completando este artículo más adelante con un nuevo listado. ¿Crees que debemos mencionar alguna en concreto? ¡Ni lo dudes! Escríbenos aquí, o en nuestros perfiles de redes sociales, y coméntanoslo.

¡A vender, ecommerceadictos!

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