KPIs básicos de un Ecommerce

¿De qué sirven las estrategias implementadas en tu tienda online si luego no las analizas? Los KPIs para ecommerce te ayudarán a hacer un diagnóstico de elementos importantes en el desempeño de tu comercio en línea.

Si no conoces cuál es el rendimiento de tu negocio digital y cuáles son las acciones que no están dando resultados, será imposible conseguir el éxito y mantenerte funcionando en un mercado tan competitivo.

Para ello, es imprescindible saber qué es lo que estás haciendo bien y también lo que está teniendo resultados negativos para tu empresa. De esta forma, podrás corregir los errores y llevar a cabo nuevas estrategias que te permitan conseguir un mejor rendimiento.

Con la ayuda de las KPIs web para tu ecommerce de las que te contamos en este post podrás alcanzar los objetivos planteados. Pero, comencemos por el principio.

¿Qué son las KPIs ecommerce?

En general, KPI ( Key Performance Indicators) que en español se traduce como ‘’Indicadores Claves de Desempeño’’ son herramientas para medir y hacer un diagnóstico de determinadas estrategias y acciones, en este caso en tu ecommerce.

Hasta aquí, probablemente habrás pensado que estos indicadores claves son simples métricas para contabilizar el número de suscriptores o seguidores en las redes sociales, pero en realidad es mucho más que eso.

Un KPI en ecommerce es una métrica, pero con un objetivo bien definido. Esta es la principal diferencia entre ambos conceptos. Los indicadores de desempeño te ayudarán a medir y controlar cada etapa del proceso de compra, mientras que las métricas solo te dan una visión global de un elemento determinado.

De esta forma, un KPI ecommerce debe tener las siguientes características:

• Especificidad: Es preciso que indique, qué es lo que se va a medir, así como cuándo, donde y cómo se hará.
• Medible: La unidad que se analizará debe ser de tipo cuantitativa y no cualitativa.
• Prácticos: Se deben tener en cuenta la elección de los indicadores correctos con los que se pueden alcanzar los objetivos trazados.
• Idóneos: Probablemente, encontrarás métricas similares, pero es muy importante elegir la adecuada para cada meta planteada.
• Tiempo limitado: No puedes pasarte toda la vida esperando resultados, por lo que deberás medir el rendimiento en un periodo determinado.

¿Cuáles son los tipos de KPIs?

Para comprender en profundidad estos indicadores es preciso conocer los diferentes tipos de KPIs que existen y cuáles son las características de cada uno. De esta forma, sabrás cuáles son los que debes analizar en cada área de tu negocio digital.

KPIs de ventas:

Este es uno de los departamentos más importantes para tu ecommerce ya que aquí es donde consigues generar ingresos. En este sentido, existen numerosos indicadores claves importantes para analizar el rendimiento de tus ventas.

El número de carritos abandonados, el valor promedio de compra de los usuarios, las conversiones, entre otros parámetros te ayudarán a conocer cuál es el desempeño real de las ventas en tu ecommerce.

KPIs de logística:

Con estos puedes medir el nivel de organización e integración que tienen las diferentes áreas de tu ecommerce. Una adecuada optimización de los recursos que dispones en tu tienda online es la clave para conseguir el mejor rendimiento.

KPIs de marketing digital:

Son las encargadas del diagnóstico de todas las estrategias de marketing que realizamos para darle mayor visibilidad y alcance a nuestra tienda online. En este sentido, es importante conocer el impacto de las campañas en redes sociales o la publicidad en buscadores, entre otras acciones de marketing.

Los 5 KPIs básicos de un ecommerce

Ahora que ya eres un experto con relación a los indicadores clave KPI es momento de que conozcas cuales son elementos más importantes a tener en cuenta para analizar el desempeño de tu ecommerce.

Tráfico del sitio web

La cantidad de visitas que recibe tu tienda online es un indicador clave para conocer cuál es el alcance real que tiene el sitio web.

Sin embargo, el número final no es lo más importante en todo el diagnóstico; sino que además deberás poner atención en cuáles son las páginas más visitadas, los horarios, de dónde provienen, entre otros factores significativos.

Otro de los indicadores clave kpi que se deben analizar dentro del tráfico es el tiempo medio de visita . Esto te indicará cuán relevante son los contenidos, productos o servicios que muestras en tu tienda online.

Por su parte, la tasa de rebote tiene que ver con el número de veces que los usuarios abandonan la página de inicio sin realizar ninguna acción en tu ecommerce.

En este sentido, también es importante la experiencia de usuario, pero de igual forma hay que tener en cuenta los llamados a la acción que tienes en el inicio de tu tienda.

Y por último, en esta métrica es importante mencionar el factor clave de los visitantes nuevos y recurrentes. De esta manera podrás descubrir el nivel de fidelización de los usuarios y si estás consiguiendo atraer a nuevas personas interesadas por tu ecommerce.

Conversiones

Para calcular la tasa de conversión solo debes dividir el número de ventas entre la cantidad de visitas recibidas en un periodo determinado. Esta es sin dudas una de las KPIs básicas para ecommerce y de las más importantes para saber con exactitud cuál es rendimiento de tu proceso de venta.

Existen otros elementos que influyen en las conversiones y que pueden estar determinando su comportamiento. La experiencia de usuario, interface, usabilidad de tu tienda online es uno de los más importantes.

Por otro lado, es importante conocer el tipo de tráfico que traes para analizar cuáles son sus intereses, en que canales se mueve. De esta forma podrás descubrir si este es tu público objetivo o debes enfocar tus estrategias a una audiencia diferente.

Dentro de las conversiones existen dos kpis importantes a tener en cuenta:

Valor medio de compra

Esta métrica la puedes calcular dividiendo el total de compras entre el número de compradores en un periodo definido. Esto nos indica la rentabilidad de la tienda online.

Carritos abandonados

El número de carritos abandonados nos indicará que es lo que está fallando en una de las etapas finales del proceso de compra. Analiza con qué productos ocurren más abandonos, si tus precios son competitivos o bien si los gastos de envío son los adecuados.

Estrategias de Social Media

En este apartado entran kpis importantes que necesitas analizar para medir la efectividad de tus campañas de marketing en redes sociales.

¿Cómo medirlas?

Pues analizando el tráfico proveniente de Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram y otras plataformas. Medir el número de seguidores e interacciones en cada uno de estos perfiles también puede ser beneficioso para tu tienda online.

Ejemplos de kpis ecommerce

Las explicadas anteriormente no son los únicos indicadores claves que puedes medir, sino que existen un montón de factores importantes que influyen en el rendimiento de tu ecommerce. Solo tienes que medir los adecuados según los objetivos trazados previamente.

Entre los ejemplos de KPIs ecommerce te recomendamos analizar:

• Ventas por día.
• Tráfico del blog.
• Comentarios en las entradas.
• Cantidad de suscripciones al boletín de noticias.
• Emails abiertos y clics en ellos.
• Cantidad de formularios completados.
• Coste por Lead (Lo que paga un anunciante por cada usuario cualificado).

Estos son solo algunas de las métricas que puedes medir en tu ecommerce para analizar su rendimiento. Como ves, son un montón, por lo que debes valorar detenidamente cuales son las kpis importantes que te interesa realmente analizar en cada momento.

Conclusión

Los KPIs básicos de un ecommerce o sus indicadores clave constituyen parte fundamental de en el funcionamiento de tu tienda online. Si no analizas cuál es tu rendimiento, nunca sabrás dónde estás haciendo bien tu trabajo y dónde estás fallando.

Por ello, todos estos factores son de análisis imprescindible para alcanzar los objetivos planteados en tu negocio.

¿Cuáles son sol kpis más importante en tu ecommerce? Cuéntanos sobre tu experiencia en tu tienda online.