Abrir tu propia página web o tienda online es un proceso emocionante: no hay nada como presentar al mundo un proyecto al que has dedicado horas de esfuerzo y ver que todo ha valido la pena.
Sin embargo, ya no basta con publicar algo de contenido y esperar a que tus usuarios interactúen con tu proyecto web, lean todas tus secciones o adquieran tus productos y servicios por sí solos: la experiencia de usuario tiene más peso que nunca en todas las métricas que te interesan, desde las visitas hasta las conversiones.
En este artículo vamos a repasar qué es la experiencia de usuario, por qué es importante que le prestes atención a la hora de diseñar tu sitio web y todas las claves para satisfacer a tus usuarios desde el primer clic.
Indice del artículo
Qué es la experiencia de usuario (UX)
La experiencia de usuario (también user experience o UX) se refiere a la facilidad de navegación y uso de una página web, aplicación…
Como ya te imaginarás, dar a tus clientes una experiencia positiva cada vez que visitan tu página o inician una compra es crucial para tu negocio. Una experiencia de usuario negativa podría cansarles, confundirles y, en definitiva, ser un obstáculo hacia tus objetivos.
Trabajar en el user experience de tu sitio web te ayudará a:
- Conseguir visitas: ya sean orgánicas o de pago. Google, por ejemplo, tiene en cuenta aspectos de UX para seleccionar las páginas web o anuncios que muestra a sus usuarios, por lo que es importante si quieres que tus campañas de marketing online funcionen.
- Disminuir tu tasa de rebote: algunos de los factores que pueden hacer que tus visitantes abandonen tu web a los segundos de visitarla son la velocidad de carga o el aspecto de tu web.
- Convertir a tus visitantes en clientes: si el objetivo de tu web son las ventas, es vital que la interacción del usuario con tu página sea fluida e intuitiva. De no ser así, podrías encontrarte con unos cuantos carritos abandonados.
- Hacer que vuelvan: si la experiencia de tus clientes es positiva, es más que probable que regresen en búsqueda de nueva información o productos en el futuro.
- Trabajar en la reputación de tu marca: unos clientes satisfechos siempre hablarán bien de ti. ¡Y la experiencia de tus visitantes es crucial para ello!
A continuación te presentamos las claves para trabajar en la satisfacción del usuario en tu web. Además, te damos algunos consejos prácticos para aplicarlos.
Claves de la experiencia de usuario
No es necesario ser un experto en user experience o diseño web para crear una web fácil de navegar e intuitiva. Si conoces los principios del diseño web centrado en el usuario y los aplicas a tu negocio, tendrás mucho ganado:
Trata de crear un sitio web intuitivo y fácil de manejar, que permita al usuario encontrar la información o el producto que necesita sin tener que dar más vueltas de las necesarias.
Puedes llenar tu web de contenido de calidad y de productos increíbles, pero si el usuario no puede encontrarlos, difícilmente crecerán tus visitas.
La mejor manera de trabajar este aspecto de tu web es darle una estructura lógica: ¿qué clase de información o productos ofreces? ¿Puedes agruparlos de forma racional? ¿Has añadido todas las secciones imprescindibles? Plantéate estas preguntas y aplica las respuestas.
¿Cómo puedes mejorar la estructura de tu web?
- Revisa todas las páginas y productos publicados en tu web y busca la manera de organizarlos de manera lógica.
- Añade una barra de búsqueda para que tus visitantes puedan llegar a la información que les interesa en un único clic.
- No te olvides de añadir todas las páginas esenciales para cualquier sitio web: una página de contacto, Sobre nosotros, información legal o incluso tus políticas (en el caso de los negocios online) son algunas de ellas.
- Pide a alguien ajeno a tu web que busque algún dato concreto dentro de ella o realice el proceso de compra. Si tarda demasiado tiempo, no lo encuentra o no consigue finalizar el proceso, será una señal de que algo está fallando.
Diseño y legibilidad
Una imagen vale más que mil palabras. ¡Y en el desarrollo web, esta frase cobra aún más sentido si cabe!
Asegúrate de que los elementos de tu web siguen una jerarquía visual y guían correctamente a tu lector hacia tu objetivo, ya sea una suscripción, una compra, una descarga…
Además, es importante que el contenido de todas tus páginas sea fácil de leer en todo tipo de pantallas: selecciona un tipo de letra, tamaño y color agradable a la vista y que invite a continuar la lectura. ¡Y no te olvides de añadir títulos y botones de llamada a la acción! Cuanto más estructurada esté la información en tu página, más fácil le resultará a tu visitante continuar hasta tu objetivo.
Y recuerda: ten en cuenta el diseño visual de tu página. Reparte bien las imágenes y los textos para no sobresaturar ni dejar espacios en blanco innecesarios. ¡Trata de buscar un equilibrio!
¿Cómo trabajar en el diseño y la legibilidad de tu página?
- Elige una tipografía y una paleta de colores acordes a tu marca. ¡Y recuerda hacer tus textos fáciles de leer! Elige un buen tamaño de letra y tonos bien visibles.
- Añade la información justa para transmitir tu mensaje y divídela para facilitar la lectura: añade títulos, subtítulos y escribe párrafos cortos para no cansar a tu lector.
- Igualmente, añade solo las imágenes necesarias para cada página. No dejes que una fotografía interrumpa la lectura: estas deberían ser un complemento que aporte nueva información o detalles.
- Incluye llamadas a la acción claras ¡y destácalas! Un botón de llamada a la acción no debería tener más de 3 palabras y debe dejar claro qué pasará a continuación: una descarga, una venta, una llamada…
- Y, hablando de llamadas a la acción: ¡no abuses de ellas! Cada página debería tener un único botón CTA claramente diferenciable por su tamaño y color. Si añades más de uno, podrías saturar a tu visitante y evitar que continúe en su viaje por tu web.
Tiempo de carga
Un tiempo de carga excesivo tiene un impacto negativo tanto para tus campañas de marketing digital (ya que afecta negativamente tanto a SEO como SEM) como para las métricas de tu web.
Por eso, es importante controlar cuánto tarda tu web en cargar, y asegurarte de que no toma más de 4 segundos en mostrar toda la página.
¿Cómo mejorar el tiempo de carga de tu web?
- Hay varias herramientas online que pueden ayudarte a decidir si la velocidad de carga de tu sitio web es la adecuada, Google Analytics entre ellas. ¡Utilízalas!
- No está de más revisar tus tiempos de carga de vez en cuando, ya que seguramente añadirás contenido nuevo regularmente y esto podría acabar ralentizándolo. Ponte algún recordatorio y añade esta práctica al mantenimiento de tu site a largo plazo.
- Revisa tus imágenes: puede que hayas añadido demasiadas fotos y eso esté haciendo que tu web tarde en cargar. Revisa también su peso: en total, tu página no debería pesar más de un megabyte. Y si es demasiado pesada ¡comprímela!
- ¿Utilizas algún widget o módulo para añadir funcionalidades a tu web? Puede que alguno esté ralentizando tu página, o que simplemente hayas añadido demasiados. Revisa si puede haber alguno que no estés utilizando tanto como esperabas ¡y empieza a limpiar!
- Un servidor de baja calidad puede ser el origen de un tiempo de carga excesivo. Para acortar tiempos de respuesta, elige un servidor confiable y que esté ubicado en el país al que dirijas tu web.
Diseño adaptativo
Responsive o de diseño adaptativo es una página que se adapta bien al dispositivo desde el que se la visita, ya sea un ordenador, móvil o tablet.
Cada vez más usuarios navegan por internet desde sus dispositivos móviles. De hecho, el tráfico móvil supone ya más de la mitad del tráfico total en internet. Por lo que, si tu página web no está adaptada a este tipo de dispositivos, podrías perder hasta la mitad de tus clientes.
Recuerda también que hay diferentes tipos de pantallas de ordenador. Tu web debería ser capaz de adaptarse a cada una de ellas y mostrar claramente su contenido sin importar su tamaño.
¿Cómo hacer una web responsive?
- Si aún no te has lanzado a crear tu web, ten el diseño adaptativo en mente a la hora de montarla. Muchas plataformas de desarrollo web y ecommerce ofrecen plantillas responsive que te harán este proceso aún más fácil. También hay varias herramientas online que pueden ayudarte en este proceso: Adobe Muse, Froont…
- En caso de que ya cuentes con una página web, el primer paso es analizar tus fuentes de tráfico y los hábitos de tu nicho para decidir si el cambio merece la pena. Google Analytics y una encuesta directa a tus visitantes podrían darte estas respuestas.
- Si ves que es necesario rediseñar tu sitio web, puedes buscar una nueva plantilla o pedir ayuda a un diseñador UX.
Contenido de calidad
Ya has visto lo importante que es trabajar en el aspecto de tu web. ¡Sin embargo, nada de lo que te hemos contado de antes sirve sin el contenido adecuado!
Ofrecer a tus visitantes el contenido que están buscando de forma eficiente es un factor determinante para conseguir no solo que te visiten, sino que además vuelvan, se suscriban o realicen sus compras.
¿Y sabes lo mejor? Puede que este sea el paso más sencillo de aplicar. Ofrecer información o productos interesantes para tu audiencia es tan sencillo como conocer al nicho al que te diriges.
- Piensa en los intereses y necesidades del grupo de personas al que te quieres dirigir con tu página web. ¿Por qué van a visitarte? Da respuesta a esta pregunta y haz que todo gire en torno a ella.
- Ofrece contenido relacionado ¡sin irte por las ramas! Céntrate en tu tema principal y no hagas cambios bruscos de temática. Y recuerda: organiza tu contenido de forma lógica dentro de tu site.
- Mismo consejo para tiendas online: busca dar respuesta a las necesidades de tu nicho con tus productos ¡sin intentar venderles cualquier cosa! Si a tu nicho, por ejemplo, le gustan las camisetas personalizadas, ofréceles exclusivamente esos productos y complementos relacionados.
El USO FRECUENTE DE MULTIDISPOSITIVOS
Hoy día, quién más o quién menos, todo el mundo es multidispositivo. Piénsalo, todos usamos un ordenador para el trabajo o, al menos, para las cosas básicas de internet (o aunque sea para ver películas), usamos el smartphone todo el día, pero muchos también tienen la tablet o el Ipad para usarlo cuando están en el sofá, o también en el trabajo, para mostrar presentaciones o datos concretos. Que los usuarios utilizamos diferentes dispositivos es algo innegable, por eso es muy importante que nuestra tienda online sea visible en todos ellos de la mejor manera posible.
Y ahí es donde entra el diseño responsive (o adaptativo en castellano).
El diseño web responsive o adaptativo es una técnica de diseño web que busca la correcta visualización de una misma página en distintos dispositivos. Desde ordenadores de escritorio a tablets y móviles.
¿qué es esto exactamente?
Se trata de redimensionar y colocar los elementos de la web de forma que se adapten al ancho de cada dispositivo permitiendo una correcta visualización y una mejor experiencia de usuario. Se caracteriza porque los layouts (contenidos) e imágenes son fluidos y se usa código media-queries de CSS3
Y esto, a parte de ofrecer a tus usuarios una experiencia lo más parecida posible, independientemente del dispositivo desde el que se conecten, ofrece beneficios directos a tu tienda online:
- Las imágenes son fluidas y se adaptan automáticamente a cada tipo de pantalla
- Reduce el tiempo de carga
- Evita los contenidos duplicados
- Aumenta la viralidad de los contenidos
La solución no sólo se presenta como alternativa a las apps, que son específicas de cada dispositivo y mucho más costosas de producir, si no que son una solución mucho más completa y eficaz. La web responsive es considerada hoy en día la mejor práctica posible en el diseño web, pues vuelve sencillo lo complicado y aglutina todos los diseños diferentes en el mismo.
Para los comerciantes online que combinan con éxito los elementos del diseño web responsive, con imágenes atractivas, navegación intuitiva y un proceso de compra sencillo, las tasas de conversión en la plataforma móvil, con frecuencia superan el 30%.
En conclusión, con un enfoque adecuado, un ecommerce puede crear y publicar experiencias de inmersión que motiven al usuario a hacer una compra justo en el momento que experimentan una necesidad, ya sea en su mesa de trabajo, en un viaje en transporte público, o tirados en el sofá mientras ven algo por la tele. Tú tienes que estar presente en todas esas posibles situaciones, y eso se consigue, haciendo que tu web sea visible en todas ellas.
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