NECESITAMOS UNA ESTRATEGIA

Cuando uno monta un negocio es muy importante tener una estrategia que defina y oriente nuestras acciones y tácticas y, sobre todo, que nos marque unos objetivos a conseguir. Dichos objetivos serían nuestras metas dentro de una hipotética carrera y son, en buena parte, los que marcan nuestros éxitos o fracasos, en función de si hemos cumplido o alcanzado esos objetivos o no. La estrategia de un ecommerce es tan importante como el ecommerce en sí ¿Qué vas a hacer? ¿Vas a montar uno desde cero? ¿Vas a usar una plataforma de ecommerce? ¿vas a usar una plantilla? ¿vas a invertir más en el desarrollo o en la promoción de la web? La verdad que todas estas preguntas sólo puedes responderlas tú, en base al tipo de negocio que quieras desarrollar, y, lo más importante, en base a cómo pretender crecer en tu negocio.

En este blog hablamos de muchas cosas que puedes hacer para mejorar tu estrategia, es decir, te damos tácticas y acciones que puedes emplear dentro de tu estrategia para impulsarla, pero ten claro que la estrategia de tu negocio es algo que tienes que elaborar tu mismo (o si te ayudan a hacerla, que sea con plena consciencia tanto del tipo de negocio y el estado en el que está que tienes, como los objetivos que se pretenden alcanzar).

Una cosa que definirá en buena parte tu estrategia es el tipo de público al que vas a intentar llegar. Existe un problema en ecommerce (más que un problema, es una consecuencia) que es que muchos negocios compiten por alcanzar al mismo tipo de público. Poder sobresalir y captar clientes es el gran desafío de este mercado que no para de crecer y que cuenta con miles de otros e-commerces que compiten por el mismo público. Ese será tu gran problema: La competencia. El mundo de las tiendas online es una selva salvaje donde todo se devora a si mismo, y donde los viejos preceptos del mundo comercial físico, ya no tienen cabida (el trato personal que caracteriza al pequeño comercio frente a las grandes superficies no funciona igual en internet).

Como hemos dicho, dependiendo del tipo de negocio o de la forma de vender que tengas pensado llevar a cabo, tu estrategia comercial va a cambiar bastante. En este post queremos hacer un pequeño recopilatorio de tácticas que ayudarán a levantar e impulsar tu estrategia de ventas.

1. CREAR UNA EXPERIENCIA DE USUARIO ORIENTADA
  
  Recuerda el principal hándicap del ecommerce: Tus usuarios no pueden ver ni tocar físicamente el producto, por lo que convencerlos de que lo compren (sobre todo si es algo caro) es muchísimo más complicado. Por eso precisamente es muy importante generar una experiencia de compra lo más completa posible, ya que esto se vuelve vital para que el usuario se decida a comprar. Por ello deberás tener en cuenta que los usuarios puntúan el producto, lo comentan y que según gustos y productos vistos de cada usuario aparezcan otros productos relacionados que puedan interesarles. Por supuesto, si puedes, es recomendable usar todos los módulos adiccionales que completen la experiencia de compra (por ejemplo, videos sobre el uso del producto o sobre su montaje o ideas sobre cómo emplearlo)
2. USA LAS REDES SOCIALES
  
  Postea, al menos, tres veces al día. En el mundo digital estar presente es muy importante, y lo es, porque hay tantas cosas, que la gente se olvida de que existes si no le recuerdas constantemente que existes. Es indispensable que tu ecommerce tenga presencia continuamente en las redes sociales, ya que su posicionamiento de marca es básico para la supervivencia del mismo en el mundo online. Cliente que no te, cliente que no te compra.
  Y claro, tú ahora nos dirás “ya sí…¿Y cómo lo hago? Llega un momento que no se me ocurre sobre qué hablar sin que sea spam”. Vale, don’t worry, vamos a darte unos consejos para saber cómo y qué postear:
  - - Sube diariamente contenido que tenga valor para tu seguidores
      : Pueden ser promociones, noticias, imágenes, citas célebres, gifs, datos o simplemente información, lo fundamental es que debe llamar la atención, movilizar o inspirar a tus seguidores. A veces incluso puedes jugar un poco a provocarlos, pero siempre desde un punto de vista sutil y despolitizado. Esto significa que va a ser necesario el contacto con la gente a la que quieres llegar para conocer sus preferencias, ya que publicar el contenido adecuado aumentará las posibilidades de que lo que subas sea compartido y visto por más personas, impactando directamente en la visibilidad de tu sitio, la cantidad de seguidores y los clientes potenciales.
  - - Analiza a tu competencia
      : Tu competencia es un buen indicativo sobre qué hablar o postear, sobre todo si lo hace mejor que tú y tiene más seguidores y actividad dentro de sus perfiles. Esto no quiere decir que te dediques a copiar todo lo que veas y fusilar sus contenidos como si fuesen tuyos. Eso sólo te va a dar fama de “copión” y, lo peor, de tener muy poca originalidad y postear lo mismo que el resto. Tienes que fijarte en qué les funciona y qué no para que tú también puedas aplicarlo en tus perfiles. Analiza cuántos posts por día publican, cuáles son los temas que hacen que su gente se vuelva activa, cuántas y que tipo de ofertas publican, en qué horario tienen mayor cantidad de interacciones…
  - Elige el momento
    : Otra cosa muy importante, que viene a coalición con lo de investigar la actividad en redes sociales de tu competencia, es la de determinar las mejores horas para postear. Es importante el contenido, pero mucho más aún es asegurarse de que SEA VISTO, porque de nada sirve que te curres todo un listado de contenidos que luego nadie va a ver porque se pierden entre la lista de sus actualizados.
  - Incluir un call to action en cada post
    : Tampoco te vamos a descubrir América con esto, pero sí que es importante que lo tengas en cuenta: Los post que más incentivan a los usuarios a participar en redes sociales suelen constar de un sorteo, aprovechar una promoción, dejar una opinión, contar una historia o simplemente responder una pregunta. Este tipo de post dan mucha más repercusión y tasa de respuestas que ofertas o publicaciones más genéricas. Y ocurre, básicamente, porque estás animando a tus usuarios a participar en algo concreto. Por ejemplo, si tienes un ecommerce de ropa y complementos, subir dos vestidos de la nueva temporada y preguntar a tus usuarios qué crees que es mejor para una cena elegante, que voten por uno u otro. Verás que la participación se incrementa sin necesidad de promoción o descuento alguno, simplemente por el placer del debate.
3. UTILIZA LAS REDES SOCIALES PERO NO BASES TU ESTRATEGIA EN ELLAS.
  A pesar de lo dicho en el punto anterior, es importante que tengas presente que las redes sociales son unas muy buenas fuentes de tráfico para atraer, convertir y fidelizar usuarios y posibles clientes de productos o servicios, pero no deberás olvidarte que existen otras herramientas para tu ecommerce que pueden ser igual de beneficiosas, como puede ser el remarketing, las herramientas PAID, o el marketing de contenidos. Ahí van un par de ellas que son menos comunes y puede que te den resultado, aunque sólo sea por la novedad de su uso.
4. - - Las notificaciones “push”
      : Las notificaciones de los smartphones y tabletas son algo ya habitual en la vida de todos. Esos pequeños mensajes que nos avisan o recuerdan cosas sobre alguna app que tengamos instaladas que, está demostrado, tienen un margen de efectividad muy superior al de los emails de cualquier tipo. Muchas veces se nos olvida que eso también se puede utilizar en los ordenadores con las tiendas online. Las notificaciones “push” en tiendas online son un buen recurso para entablar relación con los clientes en tiempo rea. Por ejemplo, para enviarles alertas de ofertas especiales, promociones por tiempo limitado, ventas flahs, nuevos artículos… Esa inmediatez y facilidad dan mucho más impacto entre los clientes y una tasa de apertura mucho más alta que los emails.
  - - Recomendaciones
      : Otra de las tácticas que más ventas que generan son las listas de productos relacionados y/o recomendados en base al historial de compras del usuario. La recomendación de productos es un método muy eficaz para aumentar el tamaño medio de los pedidos. Y ya si añades descuentos por “packs de productos” o por segunda/tercera compra, ni te cuento. Para aprovechar al máximo las capacidades que ofrecen estas herramientas, conviene elegir un motor de recomendación que base su visualización en el inventario de la compañía, para así poder evitar que recomiende productos que no haya en stock. Lo ideal sería que también fuese capaz de sugerir productos complementarios al que el usuario está viendo, como una funda para el smartphone que tiene en el carrito, un trípode para la cámara que quiere comprar, etc. La intención es que el cliente pueda comprar todos los productos que puedan interesarle con el menor número de clics posible.
  - - Email marketing automatizado
      : La automatización es esencial en su estrategia de email marketing. En base a diferentes criterios preestablecidos podrás enviar mensajes en el momento oportuno para intentar generar conversiones. La tasa de apertura de dichos emails es muy alta, sobre todo si tenemos en cuenta que todo se realiza de forma automática. Por ejemplo, cuando el abandono de carritos de compra. Cuando un usuario no complete su compra, puedes enviarle un email recordándole los productos que abandonó y animándole a volver. Este proceso solo es eficaz si se realiza de forma automatizada (hacerlo manualmente sería una gran pérdida de tiempo). También puedes hacerlo con los cumpleaños o aniversarios de suscripción, así como los de agradecimiento.
5. QUÉ HACER CON EL FEEDBACK
  
  Recuerda que el feedback en internet lo es todo. Es tu alimenta. Es el motivo por el que haces todo y tu principal baza a la hora de tener éxito o fracaso. Las opiniones y experiencia de compra que los usuarios dan de nuestros servicios, y encima de forma desinteresada, son clave a la hora de mejorar la experiencia de otros consumidores y mejorar tu ecommerce, así como de incrementar tu credibilidad y, por ende, tu popularidad. Para obtener el mayor número de feedbacks posible es recomendable implementar un formulario de contacto donde pidas a los clientes consejos y opiniones sobre cómo mejorar tus servicios. Permite que puntúen tus servicios más allá del “satisfecho-insatisfecho”. Responde a sus comentarios (meditadamente) y no dejes que todo esto caiga en saco roto. Elabora listas de sus peticiones y céntrate en las que se repiten con más frecuencia. Haznos caso: Tus clientes lo notarán.
6. JUGAR CON LOS CONTENIDOS
  El contenido de una tienda online es algo que, si se usa bien, puede empujar a tu ecommerce a una espiral de éxitos llena de feedbacks por todas partes, pero es importante conocer bien su uso. Para empezar, con “contenido” nos referimos a información útil, sin aspiraciones comerciales o promocionales, que sirve de ayuda a los usuarios y, siguiendo el camino de migas de pan, les llevan a nuestra tienda online y generan conversiones. Por eso es muy importante que dicho contenido sea original, único y que llame la atención. No sirve de nada llenar un blog de tochos impresionantes de información que nadie va a leer, porque son copypasteadas de alguna otra web o porque es “paja” que, realmente, no aporta nada de valor. Con respecto a esto, cabe destacar que, en gran medida, el contenido más importante que debes generar es el contenido generado por usuarios, que en e-commerce se traduce en revisiones de productos. No hace falta ninguna estadística para saber que la mayoría de los clientes revisan las opiniones de otros usuarios, con respecto a un producto o un negocio, antes de adquirirlo, por tanto, son el tipo de contenidos a los que más caso y mimo tienes que ponerle. Pero recuerda, AGREGA UN CALL TO ACTION Y UN LINK a cada post, porque el objetivo no es simplemente que se lo pasen bien, si no que vayan a tu tienda a comprar.
7. LO MÓVIL
  Sí, ya lo sé, estás harto de oírlo, pero los móviles son cruciales en cualquier estrategia ecommerce actual. Es un hecho que una gran parte del tiempo que pasamos en la red lo realizamos a través de dispositivos móviles (smartphones y tablets principalmente) por tanto, es crucial tener nuestro ecommerce preparado para esto. Sí, también sé que ya tienes una plantilla responsive o adaptativa que mejora las conversiones móvil de tu tienda, pero sabes de sobra que eso no es suficiente. Adapta las comunicaciones, los emails, las promos, los banners…tienes que hacer que la experiencia de compra desde un dispositivo móvil sea igual de satisfactoria que desde un ordenador, o perderás buena parte del tráfico que te entren por ahí.

¿Cómo lo ves? ¿Te animas a intentar mejorar tu estrategia ecommerce empleando alguna (o todas) de estás tácticas? Como hemos dicho al principio del post, estas tácticas y su uso, así como la implementación dentro de tu estrategia ecommerce, dependerán en buena parte de las circunstancias y contexto que rodeen a tu tienda online. Está claro que no puedes emplear lo mismo para todo tipo de negocios, ya que hay muchas particularidades únicas, pero sí que puedes tomarte este listado de “tips” o consejos como base para inspirarte a realizar acciones similares en tu negocio. Por ejemplo: hace unos años el negocio de las papelerías consistía en un catálogo de productos “en bruto” donde el cliente podía adquirirlos. Todo muy industrial y profesional, pero totalmente alejado del gran público, que al final es el que proporciona beneficios constantes. Sin embargo, muchas de esas tiendas online de papelería comenzaron a publicar mucho contenido que aumentaba el valor añadido del ecommerce: Tutoriales sobre usos y montajes, ideas de decoración, impresión y personalización con un editor digital (donde el usuario puede ver sus creacciones antes de mandarlas), y algo que, aparentemente era un sector frío y profesional, de repente se llenó de colores, diseños, inspiración y una comunidad de personas que seguían todas las publicaciones para poder realizar ellos mismos sus propios diseños, y, por consecuencia, comprando sus productos para poder realizarlas. Estrategias inteligentes donde los consejos venían acompañados de listados de productos con link directos tanto a la tienda como al carrito, por lo que las compras impulsivas se multiplican mucho si tenemos en cuenta que el usuario ya no tiene que ir al buscador a encontrar uno por uno cada componente de lo que busca.

La clave, como siempre, reside en la experiencia de usuario. Ponte en su piel, intenta pensar como cliente y no como tendero, y poco a poco irás descubriendo nuevas formas de llegar a ellos. Para todo lo demás, como siempre, ya sabes que estamos aquí. Escríbenos, llámanos, pregúntanos o solicita nuestra ayuda, tanto en nuestro formulario de contacto como en nuestros perfiles de redes sociales, o si lo prefieres, escribiendo un comentario directamente en este post ¡Queremos tu feedback!