▷ Receta para Crear una ✔ Ficha de Productos ✔

ENTRAMOS EN COCINA

Muchas veces, nosotros los primeros, nos centramos en desarrollar tiendas online con unas home espectaculares, con menús interactivos altamente estudiados y testados mil veces hasta obtener versiones y categorizaciones satisfactorias, con calles to action estratégicamente colocados a lo largo de la presentación de la web. Sin embargo, no nos damos cuenta que el principal motor y núcleo de nuestra web no es la home…es la ficha de producto.

Eso es algo que muchas veces se nos olvida. Que la gente no nos busca a nosotros, que lo que busca son los productos que vendemos, por lo que es muy probable que la primera página que vean de nuestra tienda sea alguna ficha de producto. Por ejemplo, si un usuario está buscando un iphone 7 (por decir un producto cualquiera) en Google, y nuestra tienda está bien posicionada y aparecemos entre los primeros resultados de búsqueda, este usuario entrará directamente a la ficha del producto que está posicionado, y si está buscando eso y decide comprarlo, probablemente ni siquiera visite nada más de la tienda (a no ser que seamos “cucos”, y le pongamos cebos, del estilo a productos relacionados o complementos del producto) y pase directamente al proceso de pago y envío. Es muy probable que ni siquiera pase por la home.

Así pues, ahora que ya te has concienciado de lo importante y crucial que resulta tener una ficha de producto bien construida, vamos a darle al tema y empezar a mirar la receta del plato que tenemos que cocinar.

INGREDIENTES

Atiende, porque vamos a intentar enumerar los ingredientes básicos:

Nombre
Es decir, el nombre oficial y (SUPER IMPORTANTE) la marca del producto.
Descripción corta del Producto: Una pequeña descripción de todas las características del producto, al menos en lo referente al uso y medidas. Algo breve.
Fotos del producto desde diferentes ángulos
Esto es super importante. Es necesario ofrecer una buena selección de fotos del producto, en diferentes ángulos, plegado y montado (en caso de precisar de ello), incluso a personas haciendo uso de él, para que uno pueda dimensionarlo. Recalcamos la importancia de esto pues es lo primero que miran los usuarios al entrar en la ficha y es nuestra principal baza para incrementar la experiencia de compra de nuestra tienda online.
Precio
Esto es básico. Bien claro y con los impuestos incluidos, o en caso de no hacerlo así (porque vendes fuera de la UE, por ejemplo), es conveniente que lo especifiques, aunque sea de un tamaño menor a su lado o dejando constancia de que va a haber un incremento de precio debido a las tasas.
Stock
Muchos ecommerce dejan de lado este tema, y realmente nos parece básico. Lo más recomendable es especificar las unidades totales que hay disponibles, incluso cuándo se recibirán más, pero al menos es imprescindible indicar si hay o no stock disponible. No hay nada más molesto que realizar una compra y, cuando ya te has decidido a comprar, descubrir que no puedes porque no hay stock disponible y nada te lo había indicado.
Días de Envío
Según Google, más del 80% de las compras se deciden por el tiempo que va a tardar en llegar el pedido, por lo que es importante que lo indiques claramente en la propia ficha de producto, pues eso determinará buena parte de las compras que puedas o no tener (sobre todo si entregas rápido).
Botón de compartir en redes sociales: Esto ya es un básico (otro más). La gente comparte productos en sus perfiles de redes sociales, con objeto de obtener opiniones de sus contactos o recomendarles algo para un regalo.
Descripción de las características del producto
No confundir con la anterior descripción corta. Aquí sí que tenemos que entrar en harina específica con todos los datos necesarios y técnicos, así como medidas completas del producto. Puede parecer “paja” pero realmente es importante determinarlo, ya que muchos clientes buscan por características técnicas (sobre todo en tecnología).
Explicación de las ventajas para el cliente al comprar ese producto
Esto es puro marketing y, básicamente, viene a explicar las ventajas que supone el uso del producto. Normalmente la gente utiliza los propios eslóganes del fabricante o distribuidor, pero a veces eso le da un toque “teletienda” a nuestra ecommerce.
Categoría a la que pertenece el producto
Importante también es una categorización correcta de nuestros productos, sobre todo si tenemos en cuenta a esos usuarios que nos entran directamente por la ficha de producto. Una buena paginación y categorizaron les permitirá navegar en secciones anteriores en busca de algo en concreto sin tener que pasar por la home o utilizar el buscador de la tienda.
Opiniones de los clientes que han comprado este producto: Opiniones en formato estrellitas y en formato comentario libre. Ya sabes cómo va, no es nada nuevo, tanto como vendedor como comprador sabes que las opiniones de otros clientes son cruciales en la venta de un producto (según Amazon, los productos que tienen más comentarios se venden más de un 70% más que los que no)
Venta cruzada
Otros productos similares, productos más vendidos, quien ha comprado este producto también ha comprado este otro, etc. Es a lo que hacíamos referencia antes con ser “cuco” a la hora de desarrollar nuestra ficha de producto, ya que este tipo de venta cruzada ayuda a elevar el valor del pedido por usuario (además de ofrecer un servicio que se agradece por parte de los usuarios, ya que les sirve para completar su compra y poder utilizar mejor el producto que pretendan adquirir).
Video del uso del producto
Esto no siempre es posible, claro está. No siempre contamos con videos del uso o montaje del producto, sobre todo si contamos con un ecommerce que vende componentes electrónicos o de ferretería, que cuentan con miles de productos en sus catálogos y es imposible contar con videos de todos y cada uno de ellos (aunque siempre puede aprovechar las opiniones de tus clientes para pedirles un video sobre el uso/montaje de un producto que hayan comprado, y compartirlo en comentarios a cambio de descuentos u ofertas).

Ahora que ya contamos con los ingredientes básicos (e imprescindibles) de cualquier ficha de producto, vamos a la receta en si mismo, es decir, las cosas que tenemos que hacer para mejorar y “cocinar” nuestra ficha de producto ideal.

EL COCINADO

Bueno, en primer lugar, vamos a partir de la base de que ya contamos, más o menos, con todo lo que enumerábamos en el listado anterior. Ya debemos tener una buena categorización en nuestra tienda, con una paginación bien estructurada, de forma lógica y predecible, además de haber activado los módulos necesarios para ofrecer tanto la posibilidad de comentar los productos como indicar el stock disponible, así como realizar la venta cruzada de otros productos, y que todo lo que nos queda por hacer es cocinarlo correctamente para conseguir opiniones, feedback y, en consecuencia, el boca-a-boca que finalmente repercute en nuestro SEO y posicionamiento, así como relevancia, dentro de los buscadores.

IMÁGENES

Vamos por lo básico, las fotos del producto. Ya te hemos adelantado más arriba la importancia de ofrecer imágenes desde diferentes ángulos, así como usando el producto o contextualizado dentro de un entorno real, o sea que ya puedes ir olvidándote de las fotos que te da tu proveedor de productos.

1. No puedes emplear imágenes sosas de catálogo de vendedor
  Estas imagenes sirven para vender entre minoristas grandes tiradas de productos pero no para seducir al gran público, que al final es el que compra los productos (los minoristas como tú sólo lo compran para poder venderlo). Tienes que seducirlos, y eso implica que vas a tener que hacer tú mismo las fotos si quieres triunfar.
2. Construye un pequeño set de fotografía
  Necesitas un espacio en el que los productos se luzcan. Un fondo gris neutro o blanco es ideal para ello, ya que los de colores corres el riesgo de meterte en líos cromáticos dependiendo del color del producto…un follón que es mejor ahorrarse. Es importante que coloques los productos a una altura adecuada para no estar haciendo el mono con la cámara, buscando el ángulo. Lo ideal es que busques peanas, una mesa, cajas de cartón recubiertas, o al menos, con un par de paredes que te tapen la luz, unos flecos, una buena cámara (el móvil no, por muchos megapixeles que tengas) y un trípode que te mantenga la imagen estable.

Contextualiza
Se ha demostrado que lo que mejor funciona en ecommerce es la contextualización de los productos, es decir, introducir esos productos dentro de los ambientes de sus usos finales. Por ejemplo, un botella de vino queda mejor en una mesa, junto a unas copas, evocando una escena entrañable, que una mera botella sobre fondo blanco. Por ello, realizar bodegones de esta clase puede suponer una gran diferencia en tu ratio de conversiones.

DESCRIPCIONES

Antes hemos dejado claro que hay que completar varias descripciones dentro de la ficha de producto, en un primer lugar la corta, y en un segundo,la de características físicas/técnicas, y para ello debemos escribirlas nosotros mismos también, porque las que nos ofrece el proveedor son genéricas y si las copiamos de otra parte, al final tenemos texto duplicado en nuestra web que nos perjudica en el SEO.

Además, ese tipo de descripciones de productos no ofrecen información relevante o que motive a los compradores. Asegúrate de ser creativo en las descripciones, agrega palabras clave en las que pretendas posicionar el producto (pero que no estén metidas con calzador) y enfócate en los beneficios del producto en lugar de solo mostrar sus especificaciones técnicas o descripciones genéricas (emocional vende más que racional, recuerda) Las descripciones elaboradas y que evocan al público objetivo son un estupendo trampolín para tu tasa de conversiones.

OPTIMIZA PARA MÓVILES

Hace poco hablábamos de la importancia de los móviles dentro del ecommerce, y de hecho, nos deteníamos un buen rato hablando sobre la importancia de optimizar la ficha de producto para móviles, por eso tampoco queremos ahondar más en este tema, pero sí que es importante que recuerdes lo de “la gente mira por smartphone/tablet y termina comprando por ordenador de escritorio”. Si no ofreces a tus usuarios una experiencia optimizada, simplemente estarás perdiendo una valiosa oportunidad de convertir en buena parte de los usuarios que accedan a tu web. En relación va el hecho de que en móvil es aún más importante la velocidad de carga, revisa y actualiza tus contenidos, así como el peso de tu catálogo, y optimiza para que todo cargue lo antes posible (en móvil es crucial).

PERSONALIZACIÓN

¿Qué es lo que más vende en una sociedad altamente tecnológica y de consumismo masivo donde todo el mundo compra de todo? La exclusividad y la personalización. Por un lado tenemos el lujo, al alcance de unos pocos bolsillos, y por otro lado tenemos la opción de personalizar productos en busca de una diferenciación (aunque sea pequeñita) dentro de un mundo de productos masivos. En consecuencia es buena idea que ofrezcas opciones de color y tamaño, no escatimes a la hora de comprar diferentes modelos del mismo producto, porque la gente busca la diferenciación (sobre todo en productos populares). Esto también nos abre una nueva ventana a la venta cruzada, ampliando el estrato de productos relacionados a complementos que permitan una mayor personalización (por ejemplo, si vendes smartphones, dar la opción de escoger diferentes carcazas, divididas por estilo de vida o gustos estéticos, puede ser una buena forma de vender más). También es conveniente contemplar la posibilidad de que, en algunos casos, ofrecer al usuario productos sustitutivos en base a la categoría, calidad y el precio del producto de forma que si no le convence lo que está viendo siempre tenga otras alternativas. Es una manera de “repescar” a un cliente que igual ya habíamos perdido.

TRANSPARENCIA

No sé los años que se lleva diciendo que en el tema de los gastos de envío e impuestos no hay que andar con chiquilladas, de ocultar tasas para que parezca menos o de callarse gastos que no aparecen hasta el final de la compra. Da igual si se trata de gastos de envío gratuitos o si cuestan una cantidad determinada, si viene expuesto junto al precio, ayudará al comprador a echar cuentas y a tener una previsión de gastos para decidirse de manera definitiva si lo va a comprar o si decide dejarlo para otra ocasión. Pero esto de la transparencia es un camino de doble sentido, no solamente para lo “malo” (o atractivamente menos bueno). Si hay una oferta de cualquier tipo, algo que haga que tu ecommerce sea más relevante que otras, es importante anunciarlo junto al producto. Si tiene la instalación gratuita, si va complementado por otro producto o si recibe algún tipo de descuento adicional. Toda información es necesaria para ayudar al posible comprador para terminar esa compra. Guíate por Amazon y fíjate en la cantidad de información que se ofrece en cada ficha de producto. Toda es importante y poca es “paja”.

También hay que hablar de la disponibilidad en este punto. EN el listado de ingredientes ya lo hemos comentado de pasada, pero es importante detallar el stock que tenemos disponible del producto en cuestión, incluso de las unidades que existen o del tiempo que se va a tarda en reponer. De esta manera se ahorraría mucho tiempo del comprador informándole si puede tenerlo de manera inmediata, si no hay stock en esos momentos o si se repondrá en un espacio de tiempo concreto. Incluso podemos añadir una alerta para que se le avise al usuario cuando ese producto ya esté disponible. La transparencia no es tu enemigo, si no todo lo contrario: Es un gran aliado.

NUNCA SE TERMINA DE COCINAR

Hay que tener siempre en cuenta que, al igual que todos los buenos platos, una ficha de producto siempre debe estar en proceso de optimización. Nunca se acaba. Siempre implica cambios y nuevas incorporaciones.

En base a el análisis sobre la conversión que se realice, utilizando herramientas de A/B testing, heat maps, funnels etc. o simplemente analizando nuestras ventas directamente, se debe estar siempre controlando y probando nuevas ideas que mejoren el rendimiento de estas páginas. Con esto queremos decir que no existe la ficha de producto perfecta, tan sólo una forma correcta de intentar conseguirlo, ya que lo perfecto no existe dentro de algo tan imperfecto como es la humanidad.

https://www.youtube.com/watch?v=lsTaTxE7_qU&t=492s

Una vez hayas hecho esto, o al menos, hayas comenzado los pasos para poder hacerlo, es hora de meterlo en el horno y dejar que pase el tiempo, sin dejar de controlar que no se queme todo, y asegurándonos de no intentar cosechar éxitos mientras aún esté crudo. Con paciencia, trabajo e insistencia, poco a poco iremos viendo los resultados. Pero recuerda el último punto, nunca va a estar terminada…pero si haces bien la receta, no siempre tendrás que volver a pasar por el cocinado completo.

¿Necesitas ayuda con la receta? ¿Quieres que te hagamos otra de otra cosa? Pues no dudes en comentar, escribirnos o contactar a través de las redes sociales. Te ayudaremos a hacer algo rico, rico y con fundamento, cuenta con nosotros 😉