El Email Marketing se ha convertido con el paso del tiempo en una herramienta con una gran importancia dentro del mundo del Marketing Digital. Por ello es necesario tener claro los pasos para crear una campaña de Email Marketing con la que conseguir los propósitos que nos hemos marcado para nuestro Ecommerce.
Hoy vamos a hablar de cuáles son los pasos que debemos conocer para cualquier campaña de mailing.
Indice del artículo
¿Qué es email marketing?
Email marketing es una estrategia de comunicación con los clientes, aunque sus usos y funciones se extienden más allá de este concepto. Promoción de productos, marketing de contenidos y comunicación directa con tus consumidores, son solo algunas de las opciones posibles con el email marketing.
Se trata de enviar información relacionada con tus productos o cualquier contenido asociado a tu marca personal a una lista de contactos previamente determinada. Pueden ser tus clientes actuales, quienes ya han comprado tus productos o utilizado tus servicios o bien potenciales consumidores que intentas atraer a tu empresa.
Aunque algunos consideran que se trata de una práctica en desuso, estudios confirman que las campañas email marketing siguen siendo poderosa. En definitiva, el email es uno de los canales de comunicación directa preferidos por los consumidores, mediante el cual se obtienen excelentes resultados según las estadísticas.
Una de las cualidades que tienen las campañas de email marketing que no se considera como publicidad agresiva o molesta. Puesto que la mayoría de usuarios deciden aceptar recibir emails de determinada compañía, estos tienen mayor probabilidad de ser leídos con atención.
Pero; sabes cómo hacer campañas de email marketing? el siguiente apartado te contamos todo lo que necesitas saber para lanzar campañas como todo un experto
Campañas de Email Marketing
Para crear una buena campaña de email marketing es necesario seguir una serie de pasos a través de los cuales conseguirás los objetivos.
Lo primero que debes tener claro es que el Email Marketing tiene muchas funciones diferentes, según a lo que quieras dedicarte. No es lo mismo enviar información a un cliente que está suscrito a nuestra página que enviar una Newsletter con las últimas noticias sobre todo lo relacionado con nuestro negocio.
Por ello, antes de crear cualquier campaña debes tener claro lo que quieres conseguir con ella, para después poder llevar a cabo los pasos a realizar.
Definir los objetivos
El primer paso que debes seguir cuando creas una campaña es tener claro lo que quieres enviar y quién quieres que lo reciba. Por esto, es importante que tengas claro el tipo de información que quieres enviar, puede ser, información sobre un nuevo producto que vas a sacar, los nuevos clientes que quieres conseguir, algún descuento para tus clientes más fidelizados, etc.
La segunda parte de este primer paso, sería saber a quién quieres enviar esas informaciones. Por ejemplo, un descuento que se está realizando en la venta de un producto que ha salido nuevo. Tendrías que saber si es mejor enviarlo a clientes que quieres que lleguen nuevos o aquellos que están suscritos como ventaja de su suscripción.
Esto, se resumiría con dos sencillas preguntas que debes contestar cuando realizas este primer paso de tu campaña de mailing.
- ¿De qué quiero que hable mi campaña?
- ¿A quién quiero enviar mi campaña de email marketing?
Segmentar la base de datos
El siguiente paso que vamos a realizar dentro de la campaña de mailing y que tiene que ver con algo que ya hemos realizado anteriormente, es la creación de una lista con aquellas personas que queremos que reciban nuestra campaña.
Para ello, lo primero es responder a la pregunta que nos hemos planteado anteriormente.
Después miraremos nuestra lista completa de clientes, y sabiendo de que queremos que hable la campaña seleccionaremos a las personas concretas que van a recibir nuestro email.
Esta lista podrá estar formada por clientes que nos conocen poco, aquellos que están suscritos, nuestros proveedores para contarles alguna novedad de nuestra empresa…
Una vez hemos realizado esta segmentación de la base de datos, vamos a por el tercer paso.
Diseño de la campaña de Email Marketing
El próximo paso que vamos a llevar a cabo es la planificación y creación del diseño de nuestro email.
Este puede ser de muchas formas distintas, podemos crear una Newsletter, por ejemplo.
Por ello, elegiremos el programa que mejor nos convenga para crear este diseño que posteriormente publicaremos.
Para hacer esto, pensamos los colores, la tipografía y el estilo que queremos darle y que queremos transmitir en lo que nuestros clientes van a ver.
Seleccionamos las imágenes, redactamos los textos que queremos que aparezcan mostrando siempre nuestra imagen de marca. Una vez tenemos realizado este email pasamos al siguiente paso.
Realización del envío de los mails
A continuación elegimos una aplicación en la que se pueda programar de manera masiva el envío de la campaña de Email Marketing.
Preparamos la estética que queremos que se vea cuando los receptores entren al email. Seleccionamos esa lista previamente realizada de personas a las que se les enviará y por último seleccionamos hora y día en el que queremos que se reciba nuestra campaña de email marketing.
En este proceso, hay un punto importante a tener en cuenta, ya que puede ser lo que haga que la campaña sea un éxito o un desastre. Este punto es el entrar en la carpeta SPAM de la bandeja de entrada de nuestros clientes. Por ello, tienes que evitar siempre que tus campañas de mailing terminen en esta carpeta.
Análisis de los resultados de la campaña de Email Marketing
El último paso y no por ello menos importante, es el paso posterior a toda la realización de la campaña de Email Marketing.
Lo que tenemos que hacer en este último paso es analizar cómo ha funcionado la campaña, para mantener o eliminar diferentes cosas para próximas campañas que realicemos.
Para este análisis podemos ver diferentes datos que nos ayudarán a ir mejorando poco a poco en nuestras futuras campañas.
Podemos analizar cómo ha funcionado la hora de envío, si se ha visto mucho o no, para cambiarla en próximos casos.
Otra cosa que se puede analizar son las diferentes gráficas que podemos hallar sobre cuántas personas lo han abierto en total, cuánto tiempo han estado leyendo, si han visitado páginas externas que aparecen en el email, etc.
¿Cómo hacer email marketing?
En primer lugar, debes marcarte unos objetivos concretos y realizables, a fin de crear el contenido adecuado. Las campañas de mail marketing tienen diferentes características y formatos, de acuerdo a su tipo.
Entre sus diferentes funciones puedes hacer branding, con el fin de mostrar tu marca y presentar tu proyecto comercial; lanzar nuevas ofertas de productos o servicios; captar nuevos clientes o directamente vender.
Planificación es la clave en cualquier proyecto web.ganiza toda la información que quieres enviar y planifica su envío según fechas importantes. Por ejemplo, una semana antes de una promoción o lanzamiento de un nuevo producto o cada semana envía contenido de calidad relacionado con tu empresa como parte del blog.
Seguir tu planificación de forma adecuada te permitirá ganarte la confianza de tus clientes. Estos esperarán la fecha en que sueles enviar los emails para conocer las novedades y seguramente les interese al menos, acceder a la web.
Definir a tu público objetivo y segmentar cada una de las poblaciones que lo forman es una tarea fundamental. El lenguaje y las formas de comunicar necesitan diferenciarse de acuerdo a la edad, profesión, ingresos y demás características sociodemográficas de tus consumidores o potenciales clientes.
Puedes crear diferentes listas en este sentido con el objetivo de diferenciar el contenido de las campañas para uno u otro grupo. Una campaña email marketing efectiva no es posible sin considerar la variedad entre sus clientes.
Envía contenido de calidad para captar la atención de potenciales clientes o fidelizar a los que ya han comprado tus productos. Si tu contenido es útil, original e interesante para los usuarios, sin dudas será más que suficiente para hacerles pinchar en el link de tu web.
De esta forma obtendrás más visitas y se incrementarán tus ventas. El contenido relacionado a tu proyecto comercial y como promocionas tu imagen de marca constituyen elementos esenciales para destacar sobre tu competencia.
Evita el SPAM, una práctica sumamente perjudicial para la credibilidad y confiabilidad de tu empresa. Pero; ¿Sabes cómo NO hacer SPAM? No compres listas de contactos ya creadas; enviar tus newsletter a personas que no se han interesado por esa información, seguramente será perjudicial para el éxito de tu campaña.
Evita el uso de palabras o frases identificadas como tal, ejemplo de estas son: ‘’gratis’’, ‘’ahorra’’, ‘’rebajas’’, ‘’compra ya’’, ‘’clic aquí’’, ‘’gana dinero’’ y muchas otras. Investiga cuáles son aquellas frases que pueden ser penalizadas o que simplemente provocan rechazo en quien lo lee.
Beneficios del email marketing
Son muchas las ventajas que ofrece esta herramienta de comunicación para fomentar el crecimiento y el éxito de tu empresa. A continuación te detallamos solo algunas para que te motives a crear campañas de mail marketing exitosas.
Altamente Eficaz
A diferencia de lo que muchos creen, el email sigue siendo uno de los canales de comunicación directa más utilizado por las empresas, demostrando así su efectividad. El simple hecho de que los usuarios ofrezcan sus datos para hacerles llegar nuestras newsletter ya es un indicio de que existe cierto nivel de interés.
Formato flexible
Puedes enviar emails personalizados según el mensaje que deseas mandar y el tipo de correo que se trata. Por ejemplo, invitaciones a eventos, promoción de ofertas, novedades o branding se diferencian en su contenido.
Se puede medir
Puedes medir el alcance y la eficacia de tus campañas de email marketing con diferentes herramientas como mailchimp Si necesitas consultar la información más completa. El número de clics, bajas, aperturas y el impacto de la campaña son perfectamente medibles. Por lo que puedes analizar cuán efectiva puede ser para mejorar tu estrategia de marketing en ese sentid
Medio no Agresivo
Cada día los usuarios sufren el bombardeo de anuncios y publicidad directa que suele ser bastante molesta si no ha sido autorizada. En cambio, las campañas de email marketing que recibimos en nuestro correo personal han sido previamente aceptadas, dado que ofrecemos nuestros datos para recibir esa información.
Por ello es importante que las personas que conformen el listado de correos hayan autorizado el envío de estos emails promocionales. Esto contribuye a que la conversión sea mucho más alta en las campañas de mail marketing.
Claves para una campaña email marketing efectiva
En primer lugar debes pensar bien el asunto de tu email. El título de cada campaña debe ser llamativo y atrayente, tanto como el contenido. De igual forma, cuida la ortografía y la plantilla que utilizarás, ten cuenta que el elemento visual es sumamente significativo.
Identifica el email con el nombre y el logo de tu empresa. De esta manera puede ser identificado fácilmente por el usuario. Asegúrate de poner siempre el link de la versión web de la campaña, porque algunos email pueden tener problemas para leer el contenido.
En este sentido, la cantidad de imágenes también es relevante. No deben ser muchas, ni de gran tamaño, puesto que el tiempo de carga se ralentiza o los usuarios pueden tener problemas al momento de abrir el correo.
No olvides poner los botones de acceso a los perfiles sociales de tu empresa para que tus clientes puedan preguntar y comentar lo que quieran sobre la campaña. Igualmente debes colocar el botón de darse de baja para que el usuario, si así lo desea, pueda hacerlo.
Hacer una campaña de email marketing puede ser el impulso que le falta a tu negocio para despegar hacia el éxito. Ten en cuenta todos nuestros consejos y seguramente lo lograrás.
Consejos para hacer E-mail marketing correctamente
- Envía solo a aquellos usuarios que te hayan dado un consentimiento expreso de que están interesados en recibir tu newsletter o boletín.
- Indica claramente en los formularios de suscripción qué tipo de información van a recibir y con qué frecuencia. Utiliza el doble-optin, puedes enviarles un email para reconfirmar su suscripción a tu newletter y de esta manera verificar que realmente están interesados.
- Nunca compres bases de datos o copies direcciones de email en Internet. Es fundamental disponer de una base de datos consentida. La presencia de spamtraps en estas bases puede arruinar por completo tu reputación de envío.
- Evita a toda costa bases de datos antiguas. Si hace tiempo que no envías ningún email a esos suscriptores, es mejor que tengas cuidado, ya que al realizar el envío puedes tener como respuesta un gran número de rebotes o lo que se conocen como hard bounces, que pueden afectar a tu reputación de envío y a tu tasa de entrega.
- Revisa bien el contenido de tus emails. Asegúrate de que no haya ninguna palabra que pueda ser catalogada como contenido “spammy” y de que haya una proporción equilibrada entre imágenes y texto. El tamaño del email puede afectar a su entrega, evita imágenes que sean muy pesadas.
- Envía contenidos que sean relevantes para tus suscriptores. Es fundamental que tengas una base de datos segmentada para personalizar los contenidos y enviar contenidos adaptados a las necesidades de cada segmento.
- Utiliza asuntos de email cortos (manos de 40 caracteres) que despierten el interés de tus suscriptores para conseguir una mejor tasa de apertura, que influirá de manera positiva en tu reputación de envío.
- Realiza envíos de manera frecuente, pero no abuses. Si envías demasiados emails puedes correr el riesgo de saturar a tus suscriptores y que se den de baja, o peor aún, que marquen tu email como spam.
- Limpia regularmente tu lista de contactos. Es recomendable eliminar los contactos inactivos trimestralmente y quedarte sólo con aquellos que normalmente abren y hacen clic en tus emails. A los usuarios identificados como inactivos puedes enviarles una última campaña de reactivación, para confirmar si desean continuar suscritos.
- No des por sentado que sabes lo que quieren tus usuarios. Para mejorar la eficacia de tus emails lo más importante es realizar tests para saber cuáles son los asuntos y los contenidos que funcionan mejor y a los que tus suscriptores son más receptivos. No olvides realizar pruebas A/B o Split test siempre que lo consideres necesario.
- Escribir asuntos cortos, por debajo de los 50 caracteres a ser posible. La primera línea necesita mostrar en poco tiempo la información más importante. Hay que asegurarse de que queda reflejado el mensaje principal en esos pocos caracteres.
- Nunca intente engañar a su audiencia con una frase engañosa o con truco. Los usuarios no van a invertir mucho tiempo en intentar captar el mensaje, en 15 segundos tienen que saber cuál es la idea principal por lo que las frases inteligentes y con trampa mejor dejarlas para otro momento.
- Personalize el asunto con información interesante. Con algún dato de este tipo los lectores verán que han recibido más información y confiarán más en la marca. Un ejemplo puede ser incluir la dirección de un evento o incluir el nombre de los destinatarios.
- . Dar sensación de urgencia, razones para que el destinatario habrá el email. Conseguir que abran el correo es más sencillo si se incita en la idea de que quedan pocas unidades de un producto o pocas plazas vacantes para un servicio.
- El asunto debe incluir el nombre de la empresa. Esta puede ser una manera de recordar a los destinatarios porqué existe una relación entre él y la marca, lo que crea cierto nivel de confianza.
- Evitar las palabras características de los spams como ‘gratis’ o ‘consíguelo ahora’ ya que hacen que el destinatario rechace el correo y harán que nunca tenga la oportunidad de ser leído.
- Elegir el nombre y la dirección de email correcta de donde vienen los mensajes. Un nombre apropiado de quien envía el correo ayudará a dar una buena impresión de la marca.
- Pruebe a enviar los correos a diferentes horas: con los smartphones cada vez más gente accede al email en el momento. Muchas veces los horarios menos convencionales son los que consiguen mayor número de aperturas.
- Encuentre la frecuencia correcta para comunicarse: bombardear constantemente a la audiencia con correos electrónicos sólo puede perjudicar la marca. La clave es encontrar el tiempo exacto que tiene que pasar entre uno y otro.
- Haga un pequeño análisis. Segmentar la audiencia en dos grupos para comprobar qué asuntos y desde qué direcciones de e-mail consigue más aperturas puede ser una manera sencilla de conseguir mejores resultados
Conclusión
Estos son los 5 pasos a seguir para crear una buena campaña de Email Marketing, con la que puedes conseguir muchos nuevos clientes, pero también conseguir la fidelización de todos los que te visitan.
Realiza un previo planteamiento de lo que quieres, llevarlo a cabo y no olvides analizar los resultados después del envío de la campaña de mailing.
Te recomendamos que sigas estos consejos y que nos cuentes cómo te han ido.
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