10 Consejos para Hacer un Buen Ecommerce

En un mundo cada vez más digitalizado, el comercio electrónico se ha convertido en uno de los pilares fundamentales para todo tipo de empresas y comercios. Esto se debe a que la posibilidad de vender online ha abierto los negocios al mundo y el alcance de tus productos llega a lugares donde antes no se podía.

Pero el auge del ecommerce ha venido de la mano con una competencia cada vez mayor, lo que hace de vital importancia para las empresas destacar en un mercado, a veces, saturado. Para ello, no basta con tener un producto excelente, también hay que diferenciarse y ofrecer la mejor experiencia posible.

Por ello, optimizar una tienda online se convierte en algo de obligado cumplimiento si quieres que tu ecommerce genere los ingresos que deseas. Es imprescindible tener en cuenta que tanto la experiencia de usuario como las acciones de Marketing que realices marcarán la diferencia y determinarán el futuro de tu tienda online.

1. Elige la plataforma correcta

Empecemos hablando de la elección de la plataforma de comercio electrónico que más se adecúe a tus necesidades. Esta decisión es fundamental, pues dependiendo de cuál afectará tanto a la gestión de tu ecommerce como a los costes en el desarrollo e implementación de mejoras que necesitarás en el futuro. Nosotros estamos especializados en PrestaShop y Shopify, habiendo gestionado miles de ecommerce PrestaShop desde 2007.

Con PrestaShop podrás tener un producto flexible y llave en mano alojado en tu servidor, convirtiéndose en la base sobre la cual construir y adaptar tu tienda a las necesidades específicas de tu negocio. La ampliación de funcionalidades de una tienda PrestaShop se hace a través de módulos, de los cuales nosotros tenemos desarrollados más de 100 módulos disponibles en nuestro catálogo de módulos PrestaShop.

Por otro lado, Shopify se destaca por su facilidad de uso y por ser una solución eficiente para gestionar operaciones de ecommerce. Shopify es ideal para negocios que prefieren menos preocupaciones técnicas y no les importa un nivel menor de personalización, ya que Shopify es una plataforma de código cerrado donde las ampliaciones están más limitadas.

Dependiendo de si lo que quieres es versatilidad y personalización casi infinita o la comodidad de pagar una cuota y olvidarte de servidores a cambio de que, a veces, no puedas realizar las ampliaciones que tenías pensadas, te recomiendo optar por PrestaShop o Shopify.

2. Prioriza la Experiencia del Usuario (UX)

Uno de los pilares fundamentales para conseguir tener un buen ecommerce es, sin duda, la experiencia del usuario. Un diseño web intuitivo y centrado aplicar las buenas prácticas de UX y CRO, enfocándonos en el usuario no solo facilita la navegación sino que también mejora significativamente la tasa de conversión. En Innovadeluxe, somos conscientes de que cada detalle cuenta, desde la velocidad de carga de la página hasta la facilidad de encontrar productos y finalizar una compra.

Por ello, es importante basar tu tienda online obteniendo diseños atractivos y enfocados para una mejor conversión que respondan a las expectativas de los usuarios modernos. Esto se traduce en tener un sitio web pensado por y para las pantallas de un móvil principalmente, ya que todos tenemos uno en el bolsillo.

Por otro lado, y haciendo hincapié en la conversión, es importantede que el proceso de checkout sea lo más sencillo y seguro posible, minimizando los pasos necesarios para completar una compra y ofreciendo tantas opciones de pago como sean necesarias. Sabemos que un proceso de pago complicado puede disuadir a los clientes de finalizar su compra, por lo que optimizamos este aspecto para garantizar la máxima conversión gracias a nuestro módulo de checkout para PrestaShop.

3. SEO

Llegamos a mi punto favorito de la lista. Como expertos en SEO para ecommerce, sabemos que tener una tienda online sin una estrategia SEO efectiva es como estar en una isla en medio del océano con un faro sin luz. No me cansaré de decir que de nada sirve tener una tienda online preciosa y los precios más competitivos; si tus clientes no pueden encontrarte, no vas a vender. Por ello, ponemos especial énfasis en la optimización técnica, el contenido relevante y la construcción de enlaces de calidad.

• SEO Técnico: Más allá de los errores comunes, es crucial asegurar que tu sitio esté optimizado para la indexación y rastreo. Esto incluye mejorar la velocidad de carga, asegurar una navegación intuitiva y garantizar que tu sitio sea móvil-friendly. Es fundamental para que los motores de búsqueda puedan acceder y rastrear tus urls de forma correcta, por lo que la optimización de factores técnicos de SEO es imprescindible.
• Contenido:La creación de contenido no se trata solo de satisfacer a los usuarios, sino también de atraer tráfico a través de una óptima selección y uso de palabras clave relevantes. En Innovadeluxe, enfocamos nuestros esfuerzos en identificar aquellas keywords que no solo son tendencia en tu sector, sino que además responden a las intenciones de búsqueda de tu audiencia. Esto se traduce en la creación de contenidos que, además de informar y enganchar a tus visitantes, están estratégicamente diseñados para mejorar tu posicionamiento en los resultados de búsqueda.
• Link Building: La construcción de enlaces de calidad es una táctica esencial para aumentar la autoridad de tu sitio web. En lugar de centrarnos en la cantidad, priorizamos la calidad y relevancia de los enlaces para fomentar un crecimiento orgánico sostenible en los rankings de búsqueda.

Es imprescindible tener en cuenta los 3 pilares del SEO para aumentar el tráfico de tu tienda online. Por supuesto, una buena estrategia SEO se basa en estos 3 pilares y en desarrollarlos adaptándose a las particularidades de cada proyecto, como llevamos haciendo durante años en Innovadeluxe.

4. Seguridad y versatilidad en los pagos

Continuamos hablando de un factor que se hace fundamental, la confianza a la hora de realizar pagos en una tienda online. Cada vez es más común oír hablar de hackeos, phishing y otros problemas relacionados con internet. Por ello, a la hora de comprar en una tienda online, más aún si es la primera vez que se compra en ella, es garantizar que tu tienda online ofrece métodos de pago seguros a través del checkout, del cual ya hemos hablado antes.

• Variedad de opciones: Los clientes esperan flexibilidad al momento de pagar, más aún con la variedad que hay a día de hoy. Por eso, ofrecer una amplia gama de opciones de pago, desde pago con tarjeta, PayPal o, incluso, sistemas como ApplePay o AmazonPay. Esta comodidad facilita la transacción y mejora la experiencia en el proceso de compra.
• Experiencia de pago simplificada: Un checkout complicado puede ser un obstáculo para completar una compra. Simplificar este proceso, reduciendo los pasos al mínimo necesario y asegurando una experiencia de usuario fluida, puede incrementar significativamente las tasas de conversión. Ya hemos hablado de nuestro módulo de checkout y, de nuevo, os invito a conocerlo.

Al ofrecer un sistema de pago seguro y eficiente, no solo proteges a tus clientes y a tu negocio contra el fraude, sino que también fomentas una mayor satisfacción y sensación de  seguridad en tus clientes.

5. Marketing Digital como estrategia central

Venga, vamos a por lo que genera dinero, las estrategias de Marketing en tu tienda online. Una buena estrategia de Marketing Digital es un pilar fundamental para el éxito de cualquier ecommerce. Con ello no sólo vamos a generar tráfico y nuevos clientes, también vamos a tratar de fidelizarlos. Vamos a ver algunas estrategias clave:

• Optimización SEO: Ya hemos hablado de ello y le hemos dedicado un punto entero a hablar del SEO, pero nunca está de más que optimizar tu tienda online y realizar una estrategia a corto, medio y largo plazo es crucial para generar tráfico de calidad.
• Publicidad Online: Los anuncios PPC pueden ser una manera eficaz y efectiva de generar tráfico relevante hacia tu sitio, especialmente como complemento del SEO obteniendo tráfico en campañas como Google Shopping.
• Email Marketing: Enviar de forma recurrente emails a tus clientes a través de campañas de Newsletter es una excelente manera de fidelizarlos e incentivar la recurrencia en las ventas.
• Redes Sociales: El uso de las redes sociales ayuda tanto a generar tráfico como a crear comunidad, lo que ayuda en la obtención de nuevas ventas como en la fidelización de tu comunidad.

6. Análisis continuo

Es importante analizar los datos y mantener la estrategia alineada con los objetivos en todo momento. Para ello, es importante entender lo mejor posible el comportamiento de tus usuarios, identificar tendencias y revisar las optimizaiones de tu ecommerce, así como las Estrategias de Marketing de acuerdo con estos insights.

• • Monitorización de Métricas Clave: Tan importante es un keyword research como el seguimiento en los rankings de las palabras clave auditadas. De esta forma podremos ver cómo evoluciona el proyecto en los buscadores.
  • Test A/B: Hacer test A/B en tu tienda online te ayudará a entender y optimizar la experiencia del usuario. De esta forma podremos conseguir optimizar elementos como el menú, las landings de productos o, incluso, textos y call to action.

• Tráfico e interacción: Al igual que mantener monitorizadas las keywords, hacerlo con el tráfico es fundamental. Necesitamos saber cómo evolucionan nuestras estrategias y si están alineadas con los objetivos para, en caso contrario, poder reconducirlas.

7. Calidad en las fotos y las descripciones de los productos

La calidad de las fotografías y descripciones de tus productos es esencial para una mejor conversión en tu ecommerce. Unas imágenes claras y detalladas permiten a los clientes ver exactamente lo que están comprando. Además, esto influye en la percepción del cliente en la tienda online al ver un aspecto cuidado.

Importante mencionar que las imágenes deben de estar optimizadas para SEO, ya que, de lo contrario, estaríamos influyendo en los tiempos de carga y, por lo tanto, obteniendo un resultado negativo. Por ello, es importante llegar al equilibrio entre ambos.

Por otro lado, las descripciones de los productos también afectan tanto en la decisión de compra como en la confianza. Una descripción única y cuidada de los productos ayudará a que los clientes obtengan toda la información necesaria sobre las características y beneficios del producto, así como al SEO.

8. Una atención al cliente de 10

Es sabido que la atención al cliente es esencial para cualquier negocio. Una buena atención, fluida, rápida y amable no sólo resuelve problemas sino que también ayuda a la fidelización de tus clientes.

• Atención al cliente multicanal: Proporciona varios canales de atención al cliente, como chat en vivo, email o teléfono. De esta forma, tu cliente podrá comunicarse de forma cómoda.
• Responde de forma rápida: Asegúrate de responder a las consultas de los clientes lo más rápido posible. Esto aumentará el nivel de satisfacción con ellos.
• Atención al cliente personalizada: Trata a cada cliente como si fuese único, tratándole con cariño y tratando de responder a sus necesidades.

9. Gestiona tu stock

Una gestión eficiente de tu stock te ayudará tanto para maximizar tus ingresos como para evitar insatisfacciones en tus clientes, principalmente cuando hablamos de productos recurrentes.

Las roturas de stock repercuten negativamente en las ventas de tu ecommerce. Si estás en una fase de captación de clientes, no disponer de producto puede ser la diferencia entre captar al cliente o perderlo para siempre.

Además, no sólo vale con tener mucho stock, si no en tener los flujos de stock optimizados y calculados para evitar costes elevados de almacén. La clave está en encontrar el equilibrio con los timings de tu proveedor, la previsión de ventas y los costes de almacén.

10. Invita a tus clientes a dejar reseñas y opiniones

Las reseñas y el feedback de los clientes se hacen un elemento bastante destacable en cualquier tienda online. Ya no sólo porque proporcionan la opinión de otros clientes e influye en la decisión de compra, sino porque también afecta en la credibilidad de tu tienda online y la confianza de los clientes en la experiencia de compra de tus productos en tu tienda.

Por supuesto, hay buenas prácticas para incentivar que los usuarios dejen reseñas. Por ejemplo, puedes invitarles a través de un email y tus campañas de marketing automation a compartir su experiencia con el producto en tu tienda online.

También, puedes ofrecerles cupones de descuento para su próxima compra en tu tienda online al dejar una reseña.

Conclusión

En definitiva, para lograr tener un buen ecommerce hemos abordado puntos imprescindibles: desde un buen SEO y una estrategia de Marketing Digital, hasta tratar de lograr una experiencia de usuario y una atención al cliente excepcionales.

De esta forma, tendremos controlado todo el flujo del cliente, desde su captación hasta su fidelización.

¿Y tú, aplicas alguna de estas estrategias? Te leo en comentarios.

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